WorksheetsTwo Factor Authentication
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
¿Qué función tiene el E-mail que nos da el usuario en 2FA?
Recibir publicidad de META.
Alertar de posibles actualizaciones en las politicas del feature de 2FA.
Recuperar su PIN en caso de olvidarlo.
Para crear una cuenta de WhatsApp
Ayuda a recordar el PIN de 2FA.
Start screen.
PIN Reminder screen.
SIRI.
Nag screen.
¿Cuál de estos puede ser un PIN de 2FA?
25-64
38-2-68
233-544
782-5-001
¿Qué sería mas idóneo mandar si el usuario tiene cuenta activa e indica que olvidó su PIN?
Account is Active
More info
User needs general Education about 2FA feature
User has to wait for 7 days
Si vemos un ticket con al menos 3 tickets mas con el mismo número y el mismo E-mail ¿lo consideramos sospechoso?
Yes
No
¿Qué hacemos cuando recibimos un ticket sospechoso?
PCPC close the ticket without response.
Ask for XPOP (purchase doxument)
Ask for more info, to confirm user's request.
Restore Local Backup
¿Si el usuario pide mas información sobre como resetear el Face ID, y esta Locked en 2FA, deberíamos ayudarlo o enrutarlo a Classics?
Route it.
Troubleshoot the ticket.
¿Cuántos dias debe esperar el user en caso de no haber ingresado E-mail de restauración de PIN?
14 dias.
3 Lunas llenas.
5 dias.
7 dias.
Si el user tiene🔥XPOP en sus user notes ¿qué debemos hacer?
PCPC
More infor pushback
RCR
Known Issue
La 2FA screen se muestra antes de que el usuario verificó exitosamente su número en WhatsApp
Falso
Verdadero
¿Cómo sabes que una cuenta este Locked en 2FA?
Account info: 2FA Enable!.
Status: Locked.
User Notes: Account Locked.
Context: 2sv/2fa.
Todas las anteriores.
