NEW
Font size
Worksheets29-03-2022
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
¿Por qué se pierde a un Cliente, aun teniendo el mejor producto del mercado?
Por una entrega tardía.
Porque la empresa no sale en las primeas opciones de compra.
Por un mal servicio.
El servicio al Cliente es igual a:
Exceder las expectativas del Cliente.
Colocar los productos más caros.
Lograr una venta.
¿Cuál es el tiempo ideal para dar respuesta por medio del Chat?
30 segundos.
60 segundos.
20 segundos.
¿Qué debes cuidar durante la conversación con el Cliente?
Las palabras, pues debes utilizarlas para impresionar.
El tono de voz.
Qué la conversación no dure más de 5 min.
Al escribir debes tener cuidado con el tono y la emoción, por tanto, evita utilizar mayúsculas ya que se interpretan como molestia e incluso como agresión.
Verdadero
Falso
Dar pésima primera impresión y ser inalcanzable, son errores de:
Del protocolo de venta.
Conversaciones por Chat.
Conversaciones por Teléfono.
¿Qué estrategia de comunicación es utilizada para estar en contacto con los clientes o prospectos a través de diferentes canales?
Omnicanalidad.
Experiencia.
Multicanalidad.
¿Qué reto tienen las empresas con la Omnicanalidad?
Automatizar procesos y conocer a los nuevos consumidores.
Automatizar los canales y conocer las nuevas tecnologías.
Automatizar el cobro y las entregas de productos.
¿Qué es la Experiencia del Cliente?
Es la suma de todas las compras que un cliente tiene con un proveedor de bienes o servicios.
Es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con un proveedor de bienes o servicios.
Es la interacción que un proveedor tiene con un dueño de bienes o servicios.
¿Por qué es crítica la Experiencia del cliente?
Porque el cliente siempre tiene la razón.
Porque existen varias emociones al comprar.
Porque existe mayor competencia.
¿Qué es la Experiencia Omnicanal?
Los clientes reciben la misma experiencia a través de todos los canales.
Los clientes perciben que cada canal tiene sus procesos bien definidos.
Los clientes tienen una sensación de satisfacción aunque el producto no sea lo que esperaban.
¿Qué está en tus manos para que el cliente se vuelva un cliente leal?
Crear una atmósfera de felicidad, cumplir las expectativas de los clientes y aprovechar los canales y su diversidad en la creación de Experiencias Excepcionales.
Crear una atmósfera emocional, cumplir las necesidades de los clientes y aprovechar los canales para cerrar la venta.
Crear una atmósfera empática, resolver las preguntas de los clientes y aprovechar los canales para cerrar la venta.
