WorksheetsBerorientasi Pelayanan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Undang-Undang yang mengatur tentang Pelayanan Publik
adalah:
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2009
Undang-Undang Nomor 52 Tahun 2009
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2019
Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah:
Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan
Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan
masyarakat
Saling peduli dan menghargai perbedaan
Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan
Yang bukan merupakan unsur penting dalam pelayanan publik
adalah
Penyelenggara
Penerima layanan
Tempat pelayanan
Kepuasan pelanggan
“Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga Negara dengan warga Negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosial, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya” adalah prinsip dari …
Akuntabel
Aksesibel
Berkeadilan
Tidak diskriminatif
Nilai berorientasi pelayanan dijabarkan dalam ... panduan
perilaku
3
4
5
6
Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang
merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?
Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai
tambah
Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan
Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-Undang
Dasar 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai …
masyarakat sebagai wajib pajak
masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah
masyarakat sebagai elemen adanya negara
masyarakat sebagai penerima layanan
Beberapa perilaku pelayanan prima yang perlu dibudayakan
dalam organisasi antara lain sebagai berikut, kecuali …
Menyapa dan memberi salam
Ramah
Cepat dan terlihat sibuk
Berpenampilan rapih
Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan
pelayanan prima yang dicontohkan dengan …
Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas
fungsinya
Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan
Masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain
Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan
Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi
eksternal
Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah …
Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang
kewajiban masuk kerja
Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik
Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis
Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh
masyarakat
