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WorksheetsUD7 Mecanismos de expresión de la satisfacción
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
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1.
1. ¿Qué es el mecanismo de expresión de la satisfacción?:
a)
a) La necesidad de satisfacer a la empresa
b)
b) La necesidad es satisfacer a la persona
c)
c) La necesidad de satisfacer a transporte
d)
d) Todas son correctas
2.
2. ¿A qué se suele recurrir para saber la opinión del cliente?:
a)
a) Encuestas de satisfacción
b)
b) Encuesta de descriptiva
c)
c) Encuesta analística
d)
d) Encuestas
3.
3. Cuáles son los medios para canalizar opiniones y reclamaciones:
a)
a) Mediante revistas o periódicos
b)
b) Vía presencial
c)
c) Página web, línea telefónica gratuita, empleados, redes sociales y foros, correo electrónico y buzones de sugerencia y reclamaciones.
d)
d) Mediante carta certificada.
4.
4. Como debe una empresa fomentar el desarrollo de la empresa:
a)
a) Actitud pasiva
b)
b) Actitud agresiva
c)
c) Actitud proactiva
d)
d) Actitud asertiva
5.
5. Señala cual es un principio básico para cualquier encuesta de satisfacción:
a)
a) Cuestionario breve
b)
b) Las preguntas deben dar una determinada respuesta
c)
c) Preguntas con posibilidad de doble interpretación
d)
d) Lenguaje poco accesible
6.
6. ¿Qué actitud debe fomentar la empresa para el desarrollo entre sus empleados?:
a)
a) Actitud proactiva
b)
b) Actitud activa
c)
c) Actitud negativa
d)
d) Ninguna es correcta
7.
7. ¿A que suelen recurrir las empresas para recopilar información relativa al grado de satisfacción de sus clientes?
a)
a) Encuestas
b)
b) Principios básicos
c)
c) Lenguaje
d)
d) Correo electrónico
8.
8. ¿Quiénes han de canalizar cualquier opinión recibida y dejar constancia por escrito?:
a)
a) Página web
b)
b) Línea telefónica gratuita
c)
c) Correo electrónico
d)
d) Empleados
9.
9. ¿Qué se puede en establecimientos de atención al público, donde tendrán que situarse en lugares accesibles?:
a)
a) Buzones de sugerencias y reclamaciones
b)
b) Correo electrónico
c)
c) Redes sociales y foros
d)
d) Línea telefónica gratuita
10.
10. ¿Qué ha de activarse para la resolución de quejas y dudas?
a)
a) Correo electrónico
b)
b) Página web
c)
c) Buzones de sugerencia y reclamaciones
d)
d) Redes sociales y foros
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