Font size
WorksheetsTKP - 1 Pelayanan Publik dan Jejaring Kerja (wb)
Total questions: 10
Worksheet time: 17mins
(2) Anda dipercaya oleh atasan untuk menjadi
seorang ketua tim dalam menyelesaikan
sebuah pekerjaan penting. Pekerjaan tersebut
menuntut Anda dan rekan kerja untuk bekerja
secara cepat, cermat, efektif, efisien dan
berpegang pada SOP (System Operating
Procedure). Namun, dalam pelaksanaan
pekerjaan tersebut ada seorang rekan kerja
Anda melakukan kesalahan yang cukup fatal
karena tidak berpegang pada SOP yang telah
ditetapkan. Bagaimana sikap Anda?
Membicarakannya dengan atasan tentang
permasalahan tersebut.
Berdiskusi dengan rekan kerja lain untuk
mengambil keputusan.
Memintanya untuk mempertanggung
jawabkan kesalahan kepada atasan.
Mengeluarkannya dari tim serta menuntut
pertanggungjawaban.
Menganalisis kesalahan yang telah
diperbuat oleh rekan kerja Anda tersebut.
(7) Di perusahaan ini saya dikenal rekan kantor
sebagai orang yang sangat ahli terhadap segala
hal urusan pekerjaan. Pada satu ketika, saya
sedang mengerjakan tugas yang hampir
selesai, dan teman saya menghampiri dan
bertanya tentang tugas yang mereka tidak
pahami prosedur pengerjaan nya. Saya senang
membantu setiap pekerjaan yang memang
tidak dapat dikerjakan oleh pegawai dikantor
tempat saya bekerja, maka..
Saya akan langsung memberikan bantuan
sesuai dengan kemampuan saya dengan
begitu dapat meringankan beban mereka
Saya akan membantu mereka, akan tetapi
biasanya saya akan selesaikan dulu
permasalahan saya, baru setelah itu
membantu dengan ikhlas
Saya bertanya dahulu mengenai
permasalahan yang mereka hadapi jika
memungkinkan saya akan membantu.
Saya akan membantu tapi terlebih dahulu
saya akan berfikir cukup lama untuk
mencarikan solusi yang tepat atas
permasalahan mereka
Saya bertanya dahulu jika saya mampu
saya akan membantu tentunya terlebih
dahulu mengerjakan pekerjaan saya
(12) Dalam suatu perkumpulan yang saya ikuti saya
selalu menepati setiap apa yang saya ucapkan
dan sampaikan baik kepada perkumpulan
maupun secara pribadi ke personal orang
dalam perkumpulan tersebut. Suatu saat saya
mengingkari sebuah janji yang saya buat
dengan teman saya karena saya memiliki
keperluan lain yang lebih penting yaitu
mengantar orang tua berobat ke rumah sakit,
maka saya...
Merasa biasa saja, teman saya tersebut
pernah ingkar janji juga
Merasa malu terhadap diri sendiri dan
berusaha menghindar dari pertemanan saya
Merasa tenang karena baru pertama kali ini
saya ingkar janji jadi apa yang salah dengan mengantar orangtua berobat toh lebih
penting
Merasa bersalah dan perlu memberikan
penjelasan kenapa saya mengingkari janji
tersebut
Merasa takut akan dibenci atau dimarahi
oleh teman saya
(13) Saya mendapatkan sebuah proyek pekerjaan
dengan nilai yang cukup besar karena
rekomendasi dari seorang relasi. Proyek
tersebut sangat memiliki arti selain karena nilai
rupiahnya, proyek tersebut menjadikan diri
saya terkenal dan menjadi salah satu karyawan
yang dipAndang karena menghandel proyek
yang besar. Suatu hari ibu dari relasi saya
meninggal dunia dan pada hari yang sama saya
diminta kantor untuk menghadiri symposium
tahunan yang diadakan di luar negeri. Saya
tahu bahwa symposium ini begitu penting bagi
karir saya namun relasi ini sudah berjasa bagi
awal karir saya. Yang saya lakukan adalah....
Memberinya proyek dengan nilai setimpal
pada lain kesempatan untuk membalas
budi sehingga akan dimaafkan tidak
menghadiri pemakaman ibu yang
bersangkutan
Membatalkan symposium kantor dengan
berbagai risiko yang harus saya terima
karena balas budi lebih penting
Meneleponnya dan memberikan rasa
simpati dan meminta maaf karena tidak
dapat menghadiri dikarenakan harus
menghadiri symposium
Meneleponnya dan memberikan rasa
simpati dan meminta maaf karena tidak
dapat menghadiri dikarenakan harus
menghadiri symposium serta berjanji
segera setelah pulang akan
menghubunginya
Meneleponnya dan memberikan rasa
simpati dan meminta maaf karena tidak
dapat menghadiri dikarenakan harus
menghadiri symposium namun akan
mengirimkan karangan bunga ke rumah
yang bersangkutan sebagai tAnda dukacita
(16) Anda dan tim Anda diberikan tugas baru oleh
pimpinan, tugas tesebut merupakan tugas
yang lumayan baru dan belum perrnah Anda
kerjakan sebelumnya, begitu pun dengan
rekan tim yang lain mereka merasa
kebingungan dan juga mereka semua juga
belum memahami maksud dan cara
mengerjakan tugas baru tersebut. Sikap Anda
Saya yakin bahwa para anggota tim juga
dapat belajar sendiri untuk memahami
cara menyelesaikan tugas baru tersebut.
Saya mempelajari tugas tersebut, lalu
membagi pengetahuan saya kepada
anggota tim yang lain.
Saya akan meminta bantuan rekan kerja
yang paling pAndai untuk mempelajari
tugas tersebut, kemudian
menjelaskannya pada semua anggota tim
Kami mengerjakan bersama-sama tugas
tersebut sesuai dengan pemahaman
kami, bila ada kesulitan kami akan
menyelesaikannya dan mencari jalan
keluar secara bersama-sama.
Pimpinan yang memberikan tugas,
sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu
bagaimana mengerjakan tugas tersebut
sebaik-baiknya.
(20) Anda merupakan seorang waiters pada
sebuah restoran. Datang seorang tamu
bersama dengan kelurganya untuk makan
direstoran Anda. Pada saat menu sudah
dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati
oleh tamu tersebut, kemudian dia memanggil
Anda dan komplain jika tadi dia minta agar
menu yang dia pesan dibikin tidak pedas
sama sekali, sikap Anda….
Meminta maaf dan langsung
membuatkan menu baru sesuai pesanan
Minta maaf dan memohon untuk
menunggu agar dibuatkan yang baru
Melaporkan kepada bagian dapur yang
bertugas memasak
Minta maaf dan melaporkan pada bagian
dapur
Minta maaf dan meminta bagian dapur
untuk mengganti menu tersebut
(2P) Saya diminta untuk lembur kerja karena
banyak klien yang ingin meminta laporan hasil
kegiatan dan laporan tersebut sangat berguna
untuk menjaga kelangsungan kerjasama
antara kantor saya dengan klien – klien
tersebut sedangkan saya sudah berjanji
kepada anak saya untuk mengantarnya ke
pesta ulang tahun sahabatnya. Sikap saya….
Pulang dengan diam diam, tanpa
sepengetahuan pimpinan
Berpura pura sakit agar dapat diizinkan
untuk segera pulang
Menghubungi anak saya menjelaskan
agar naik taksi saja
Bekerja lembur, karena yakin anak saya
pasti memaklumi
Meminta izin pimpinan mengantar anak
saya kemudian kembali ke kantor untuk
bekerja lembur
(5P) Anda adalah seorang kurir atau pengantar
barang pada sebuah perusahan kiriman barang
kilat. Anda sangat paham tentang etos kerja
seorang kurir. Suatu hari Anda mengantarkan
sebuah pesanan, dimana belakangan diketahui
bahwa pesanan ini tergolong pesanan mahal
namun packing nya tidak bagus dan telah
terjadi kerusakan di pembungkusannya yang
berakibat penerima barang tidak ingin menerima barang tersebut dari Anda, maka
sikap yang Anda ambil adalah..
Mendengarkan dan menjelaskan bahwa
Anda hanya kurir yang tugasnya hanya
mengantar barang saja.
Mendengarkan dan mengatakan ini adalah
kesalahan pengirim barang yang tidak
memilih packing yang bagus dalam proses
pengiriman
Mendengarkan dan minta maaf serta
bersedia untuk membaguskan packing
yang rusak tadi.
Mendengarkan saja supaya dia merasa
dipahami setelah itu tidak perlu melakukan
apapun
Minta maaf, Mendengarkan dan
memberitahu ke atasan Anda jika ada
barang yang packing nya tidak sesuai
stAndard harga barang.
(11P) Bulan ini Anda menjadi the best employee
dalam hal penanganan keluhan. Namun ketika
sedang menikmati gelar tersebut tiba – tiba
ada seorang pelanggan complain keras
terhadap pelayanan Anda secara pribadi
karena tidak ramah dalam memberikan
pelayanan. Sebagai perusahaan yang
memberikan layanan Anda sudah sepatutnya
mengerti akan kebutuhan pelanggan agar
mereka tetap menggunakan jasa perusahaan
Anda terutamadalam hal keramahan dan
kesopanan. Seketika itu juga gelar Anda
dicopot. Sikap Anda..
Meminta pelanggan tersebut untuk
meralat keluhannya
Menanyakan keluhan pelanggan tersebut
dan menjadikan bagian dari koreksi Anda
Mendengarkan keluhan tersebut yang
masuk kepada Anda dengan seksama dan
menjadikan semangat perbaikan
pelayanan Anda
Marah dan kecewa serta akan pindah kerja
Mencoba mempertahankan gelar tersebut
dan menyalahkan konsumen
(12P) Anda sedang melakukan diskusi bersama relasi
kerja. Ketika diskusi berlangsung, ada seorang
relasi Anda memberikan usulan bahwa harus
mencopot salah satu anggota timnya. Ketika
Anda memberikan tanggapan, rekan kerja
tersebut terlihat tidak terima dengan
sanggahan Anda. Bagaimana sikap yang akan
Anda lakukan?
Memintanya untuk tidak mengganti
anggota tim tersebut.
Memintanya untuk memikirkan kembali
gagasan yang diusulkan dan menanyakan
alasannya.
Diam saja dan mengikuti semua
gagasannya.
Mengajaknya berbicara dengan bahasa
yang santai dan ringan serta mencari
alasannya.
Keluar dari ruang diskusi dan istirahat
sejenak.
