Worksheetsاسئلة الفصل 7،6 من اساسيات مصرفية الافراد
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
وضع برامج واليات مناسبة لتطوير معارف ومهارات العملاء، يكون وفقاً لمبدأ
الإفصاح والشفافية.
التثقيف والتوعية المالية.
معالجة الشكاوى
المعاملة بعدل وإنصاف
تزويد عميل البنك بفاتورة تتضمن الأسعار والعمولات التي يتقاضها المركز، يكون وفقاً لمبدأ
حماية خصوصية المعلومات.
المعاملة بعدل وإنصاف
الإفصاح والشفافية.
اعرف عميلك.
من ضمن مسؤوليات عملاء البنك ما يلي:
وضع أنظمة رقابية للحد من عمليات الاحتيال
نشر برامج التوعية والتثقيف المستمرة
توفير الية مناسبة لتقديم الشكاوى
الصدق عند تقديم المعلومات
أي مما يلي يعبر عن الهدف من إعداد مدونة سلوك الاعمال:
تفسير الاجراءات والعمليات التي يتم عن طريقها إدارة مخاطر عدم الالتزام.
تحديد هوية العملاء والمستفيدين الحقيقيين والتحقق من أوضاعهم النظامية
التعرف على المخاطر الرئيسة لعدم الالتزام التي تواجه البنك.
إرساء مبادئ الانضباط الوظيفي والشفافية والنزاهة والموضوعية في سلوك موظفي البنك.
تعتبر النزاهة من القيم الأساسية لقواعد السلوك، ويقصد بها ما يلي
أن يلتزم البنك بالإعلان عن رسالته وأهدافه وسياساته المطبقة.
أن يكون كافة موظفي البنك فوق مستوى الشبهات والابتعاد عن المصالح الشخصية
أن تلتزم البنوك بالتعامل بعدل مع كافة الأطراف
تمتع موظفي البنك بكفاءة مهنية عالية تؤهلهم أداء أعمالهم على الوجه الأكمل.
يقصد بمبدأ الموضوعية كأحد القيم الأساسية لقواعد السلوك:
أن يلتزم موظفي البنوك بالمحافظة على كافة الوثائق والمستندات التي تكون في عهدتهم
الالتزام بعدم افشاء المعلومات والبيانات المتعلقة بأعمال البنك.
التزام كافة موظفي البنك بالقوانين والتشريعات والتعاميم والمعايير المهنية.
التزام موظفي البنوك بحسن المظهر والصحة العامة داخل البنك وخارجه.
أي مما يلي يعتبر من قيم الكفاءة المهنية لقواعد السلوك
التعلم المستمر وتأهيل الذات.
تجنب تضارب المصالح.
الإخلاص والولاء للوطن
احترام عادات وتقاليد المجتمع.
أي مما يلي يعتبر بمثابة التزام للبنوك تجاه موظفيها
المحافظة على سرية معلومات العملاء.
توفير كافة خدمات البنوك للعملاء بعدالة وبدون تمييز.
تهيئة ظروف عمل آمنة وعادلة وصحيحة تلبي المتطلبات والاحتياجات الأساسية للموظفين
مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
ينبغي على البنك إجراء صيانة دورية لكافة أجهزة الصرف الآلي والتحقق من جاهزيتها واستمراريتها
في جميع الأوقات، ويفضل استبدال أجهزة الصرف التي م ضى على خدمتها أكثر من
سبع سنوات.
تسع سنوات.
عشر سنوات.
عشرين سنة
في حال عدم تمكن البنك من إرسال أي حوالة خارجية بسبب إعادتها من البنك المراسل، ينبغي
على البنك:
إبلاغ العملاء المتأثرين خلال يومي عمل.
الاتصال بالعملاء المتأثرين خلال نفس اليوم
إبلاغ العملاء المتأثرين بعد أربعة أيام عمل
استثمار المبلغ للعملاء المتأثرين.
ينبغي على البنك إباغ العميل بأي قرار يتخذه البنك في حال إغاق حسابه قبل تاريخ صدور
30 يوما
60 يوماً
90 يوماً.
0 يوماً
في حال وجود شكوى لعميل المصرف، يجب على المصرف التواصل مع الشاكي وإحاطته في شأن
شكواه خال أسبوع من تاريخ استلامها وفي حال عدم إنهائها خال هذه الفترة، فعليه إحاطته بآخر
مستجدات الشكوى في موعد أقصاه:
5 أيام عمل.
7 أيام عمل.
10 أيام عمل.
30 يوم عمل.
تقع على البنك مسؤولية المحافظة على سرية بيانات العميل، باستثناء الحالة التالية:
عندما يكون الكشف عن المعلومات بموافقة العميل الشفهية
عندما يكون الكشف عن المعلومات في مصلحة العميل
عندما يكون الكشف عن المعلومات بموافقة المسؤولين في البنك
عندما يكون الكشف عن المعلومات بموافقة العميل الكتابية
أي مما يلي لا يعتبر من مسؤوليات العملاء عند التعامل مع البنوك:
المعاملة بعدل وإنصاف.
معرفة كيفية تقديم شكوى
الصدق عند تقديم المعلومات.
عدم التعرض للمخاطر.
ينبغي على البنك إشعار العميل، بان استخدام بطاقة الصرف الآلي سيترتب عليها رسوم سحب
وفقاً للتعرفة المصرفية الصادرة من البنك المركزي عندما تتم:
عمليات السحب النقدي المنفذة داخل المملكة
عمليات السحب النقدي المنفذة خارج المملكة
عمليات سحب بين بنوك محلية
حوالة بين الافراد.
يطلق على مجموعة المعايير الأخلاقية والقواعد والآداب السلوكية التي يجب أن يتحلى بها الموظف
في مهنته تجاه عمله، وزملاءه الموظفين، وتجاه المجتمع ككل، مصطلح:
أخلاقيات العمل.
المعلومات الداخلية.
العلاقة التكاملية.
التغذية العكسية.
يجوز لمنسوبي المؤسسة المالية قبول الهدية بشرط
أن تكون الهدية نقدية، أو على هيئة قروض.
ان تكون الهدية على هيئة أسهم أو مشتقات مالية.
أن تكون الهدية وقيمتها مما هو متعارف على تقديمه، وذلك بحسب المناسبة التي قدمت فيها وطبيعتها
أن يكون لمقدم الهدية مصلحة خاصة أو عامة يرجو الحصول عليها من المؤسسة المالية أو أحد منسوبيها.
