Font size
WorksheetsВикторина по работе в СКУФ
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Какие действия в СКУФ могут совершаться специалистами 1 линии Портала госуслуг?
Клонировать тикеты
Консультировать пользователей по созданным заявками в СКУФ
Регистрировать новые заявки с нуля
Закрывать решенные заявки
Заявление на замену паспорта РФ находится в статусе Зарегистрировано на Портале более 30 минут. Что делать?
Если заявление в таком статусе более 5 дней и нет массовой ошибки- клонировать тикет
Рекомендовать подать новое заявление
Рекомендовать обратиться в ГУВМ МВД
Клонировать тикет
Не проходит проверку ДУЛ иностранного гражданина. Что делать?
Проверить данные в АРМ, объяснить причины неуспешной проверки . Если не помогло, клонируем тикет Не проходят проверку паспортные данные.
Проверить данные в АРМ, объяснить причины неуспешной проверки . Если не помогло ,клонируем тикет Не проходит проверку ПФР.
Создать новую заявку.
Рекомендовать обратиться в ведомство.
Каким функционалом в голосовой маске необходимо воспользоваться, чтобы отправить пользователю номер тикета, созданного в СКУФ?
Запрос дополнительной информации
Зарегистрирован инцидент
Отправка сообщений и ссылок
Внесен комментарий
Срок решения по массовой ошибке.
Обычно ошибку устраняют в течение суток
До 3 рабочих дней
До 3 календарных дней
До 5 рабочих дней
Пользователь не согласен с решением по заявке в СКУФ. Вносим эту информацию в комментарии. Будем использовать функционал в маске Внесен комментарий?
Будем. Это важный комментарий.
Можно, но необязательно
Не будем. Это не важный комментарий
Ведомство не видит заявление. Заявление в статусе Принято ведомством. Массовых ошибок нет. Что делать?
Рекомендовать подать новое заявление.
В голосе - отправить запрос доп. информации. или клонировать тикет (если есть)
В чате - создать новую заявку (если обучены) или перевести чат на нужную скилл-группу для создания заявки
Рекомендовать решать вопрос в ведомстве, т.к. статус Принято ведомством
По каким полям можно найти заявку в СКУФ, если пользователь не знает номера?
Только по ФИО в Информации о пользователе
Никак, только по номеру заявки
Только по ФИО и контактам в Информации о пользователе
По всем полям, которые могли быть заполнены при создании заявки
На какую группу назначить заявку, если у пользователя проблемы с авторизацией в ЛК на Портале?
На группу ПГУ
На группу ЕСИА
На группу ППО ЕПГУ
На группу ФРГУ
При клонировани тикета по услуге Запись на прием к врачу, на какую группу назначать?
На группу ПГУ
На группу Начальник смены ЦПП
На группу РПГУ
На группу ЕСИА
Если по массовой ошибке (при получении услуги) нет дисклаймера или обходного решения, что можно рекомендовать пользователю?
Обратиться в ведомство лично
Если ошибка в МП, рекомендовать воспользоваться веб-версией Портала
Только ждать устранения ошибки, периодически пытаясь воспользоваться услугой
Если есть клон, клонируем тикет или отправляем запрос доп. информации
