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WorksheetsUF0521
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
1. Los elementos de la comunicación son:
Emisor y receptor
Mensaje y receptor
Emisor, receptor y mensaje
Emisor, receptor, código, mensaje, canal y contexto
¿ Cuál crees que es la principal función del mensaje " son las ocho y cuarto de la mañana"?
Función representativa
Función apelativa
Función persuasiva
Función expresiva
¿ Cuál de las siguientes características es propia del lenguaje informal?
Es un lenguaje espontáneo
Tiene un vocabulario muy cuidado
Se utilizan estructuras muy largas
Se utilizan muchos tecnicismos
¿ Cuál de las siguientes opciones es un modo de comunicación individual?
Discurso
Debate
Foro
Diálogo
¿ Cuál de las siguientes opciones es una comunicación escrita?
Entrevista
Reunión
Debate
La empatía se refiere a:
La capacidad de saber ponerse en el lugar del otro
La capacidad de controlar las propias emociones
La capacidad de ser agradable con los demás
La capacidad de decir lo que uno quiere sin ofender al otro
Ante una objeción, queja o reclamación se debe:
Elevar la voz para quedar por encima del cliente
Discutir con el cliente y argumentar nuestro punto de vista
Escuchar, atender y entender al cliente
Echar la culpa al cliente del incidente acontecido
¿ Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de comunicación presencial?
Mantener una videoconferencia por Skype con un cliente
Enviar un fax
Atender en el mostrador a un cliente
Llamar al móvil de un cliente
Respecto a la sonrisa, es correcto que:
No es necesario sonreír por teléfono ya que no se nos ve
La sonrisa no es importante en una conversación, lo es el mensaje
Solo se debe sonreír si te cae bien el otro interlocutor
Se debe sonreír incluso por teléfono para transmitr seguridad y amabilidad
La comunicación escrita es:
únicamente unidireccional de dentro hacia fuera de la empresa
Aquella en la que, además, se tiene en cuenta los gestos y movimientos corporales
La que se plasma en un soporte físico como, por ejemplo, el papel
La que se utiliza al hablar
El mensaje escrito en una carta o e-mail se debe estructurar de acuerdo con el siguiente esquema:
Cuerpo y saludo
Saludo, cuerpo y despedida
Presentación, saludo y despedida
Cuerpo y despedida
¿ Cuál de las siguientes opciones consideras que se trata de una comunicación breve?
El aviso
El informe
La memoria
El reglamento
¿ Cuál de las siguientes opciones consideras que se trata de una comunicación extensa?
La carta
La circular
El aviso
La memoria
¿ Cuál de las siguientes opciones corresponde a una sigla?
IVA
Dcha.
Excmo.
Fdo.
¿ Cuál de las siguientes opciones corresponde a una abreviatura?
Sra.
EEUU
UGT
AVE
El correo electrónico permite:
Enviar un vídeo
Enviar imágenes
Crear y enviar mensajes
Todas las respuestas anteriores son correctas
El campo CC en la cabecera del e-mail significa:
Credit Card
Con Copia
Centímetro Cúbico
Corriente Continua
El botón "para" en la cabecera del e-mail nos indica el campo del:
Remitente
Asunto
Referencia
Destinatario
Para responder exclusivamente a la persona que ha enviado el mensaje, se debe:
Responder al remitente
Responder a todos
Reenviar
Eliminar el mensaje
Respecto al archivo de correos o mensajes:
No se pueden archivar
Solo se pueden eliminar
Solo existen bandejas de entrada, de salida, elementos enviados y elementos eliminados
Se pueden crear carpetas o bandejas para archivar a nuestro criterio
