NEW
Font size
WorksheetsPre Test
Total questions: 13
Worksheet time: 8mins
Apa yang kamu tahu tentang Customer Experience?
Salah satu cara dalam melakukan marketing atau pemasaran dengan mengikuti customer equity.
Pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda.
Sentimen yang dimiliki konsumen terhadap setiap interaksi dengan brand.
Semua Benar
Kenapa orang lebih suka membeli daripada membuat/produksi sendiri? Kenapa hayoo?
Karena pembeli adalah raja.
Karena malas.
Karena passion.
Karena punya uang.
Kenapa Customer Experience yang baik penting dalam suatu produk?
Untuk meningkatkan kualitas produk/brand.
Menghindari review buruk dari customer.
Untuk dapat bersaing di dunia digital.
Semua Benar
Apa hal paling dasar yang harus dipahami seorang Customer Experience?
Empati
Sense of Art
Design Skill
Pandai Bicara
Sebutkan salah satu cara mengukur UX/UI design kita itu berhasil?
Promosi
Usability Testing
Heuristic Evaluation
B dan C Benar
Mana yang bukan bagian dari tujuan Customer Experience?
Meningkatkan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan.
Melakukan pemasaran dari mulut ke mulut.
Meningkatkan kualitas produk.
Kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan jasa yang mereka dapatkan dari kita sebagai produsen, disebut?
Customer Experience
Customer Sevice
Service Excellence
Customer Satisfaction
Apa yang kamu tahu tentang Customer Journey?
Proses menganalisa pelanggan.
Perjalanan konsumen saat berinteraksi dengan brand/produk Anda.
Proses mempersonalisasi pelanggan.
Semua Benar.
Apa saja aspek yang perlu diperhatikan buat design delightful experience?
Utility
Usability
Desireability
Acceptability
Proses mencari insight sebanyak-banyaknya baik dari user, data, ataupun analisis market disebut?
Discover
Define
Develop
Deliver
Mana yang termasuk dari bagian Discover Customer Voices?
Survey, Observation, Interview.
Complaints, Social Media, Comments in Playstore.
Tansactional Data, Drop-off.
Competitor Analysis, Trends, Shifting Behavior.
Bagaimana tahapan double diamond process?
Define - Discover - Develop - Deliver
Define - Discover - Deliver - Develop
Discover - Define - Develop - Deliver
Discover - Define - Deliver - Develop
Siapa Gubernur yang suka nyanyi? jawab ngasal tapi lucu boleh banget loh! :D
Pasha Ungu.
Biduan Kamil.
Dedi Mizwar.
Bambang Pamungkas.
