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Worksheets前三章综合小测试
Total questions: 13
Worksheet time: 10mins
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1.
以下那几项属于CRM的内涵
a)
总体战略
b)
投资愿景
c)
经营观念
d)
商业战略
e)
战略方法
2.
客户关系管理的本质是？
a)
客户资源价值最大化
b)
企业与客户间的竞合博弈
c)
企业与客户间的双向资源投入与管理
3.
以下哪些选项属于王永贵先生对于CRM的定义性描述？
a)
CRM最终旨在实现客户价值最大化和企业价值最大化
b)
CRM本质上是企业间合理平衡的动态过程
c)
CRM通过采用先进信息与通信技术获取客户数据
d)
CRM是一种企业的经营哲学与总体战略
e)
CRM通过数据分析工具挖掘客户需求
4.
客户关系管理的技术支撑是？
(a)
5.
以下哪些措施有助于企业建立有价值的客户关系？
a)
产品与服务相结合
b)
多次交流获得客户完整信息
c)
建立多元化交流渠道
d)
倾听客户意见
e)
在现有服务水平上不断改进
6.
现代商战的主要特点是？
(a)
7.
结合实际经济生活思考，客户关系管理在实施过程中有可能产生哪些实践误区？
a)
忽视行业特点
b)
未对企业经营状况树立正确认识
c)
缺乏对客户知识的研究
d)
没有必要的准备与支持
e)
缺乏有效的测量指标
8.
以下哪些属于关系营销的特征？
a)
长期可控
b)
合作互利
c)
双向沟通
d)
信息置换
e)
市场导向
9.
著名的经济学2:8原理是指？
a)
企业80%的员工为20%的老客户服务
b)
企业有80%的新客户和20%的老客户
c)
企业80%的利润来自于20%的老顾客
d)
企业80%的销售额来自于20%的老顾客
10.
一个完整的crm系统应该具有哪些特征？
a)
综合性
b)
开发性
c)
智能性
d)
集成性
11.
从客户成为企业的（ ）开始，客户的生命周期就开始了。
a)
潜在客户
b)
新客户
c)
老客户
d)
新业务的新客户
12.
客户关系管理的核心主体是
a)
关系
b)
客户
c)
服务
d)
管理
13.
客户生命周期中，客户未来价值潜力大于客户当前价值潜力的是？
a)
“贵宾型”客户
b)
“改进型”客户
c)
“放弃型”客户
d)
“维持型”客户
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