WorksheetsApril New SOP Training
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Siapakah yang akan membayar permit CCP apabila mengirim ubat/supplemen ke Singapore?
Pengirim
Penerima
Admin mengisytiharkan item untuk bungkusan antarabangsa di JTS seperti dalam gambar. Adakah tindakan admin betul?
Betul, admin mengisytiharkan dengan jelas dan tepat
Salah, admin sepatutnya mengisytiharkan dalam bahasa inggeris
Salah, admin sepatutnya mengisytiharkan dengan specific dan bukan umum
Salah, admin sepatutnya mengisytiharkan dalam bahasa negara destinasi untuk menyenangkan kastam
Apakah perubahan baharu di Platform VIP yang baharu?
i, ii
ii, iii, iv
i, ii, iv
Semua di atas
Bilakah anggaran tempoh bungkusan Maxis DO dilancarkan?
Telah dilancarkan
Hujung bulan April
Selepas raya aidilfitri
Awal bulan Mei
Jika Maxis DO itu dalam kategori B2B (Business to business), apakah yang diperlukan?
Tandatangan penerima
Cop syarikat pengirim
Cop syarikat penerima
Pelekat syarikat penerima
Apabila dispatcher menghantar bungkusan Maxis DO dan mengeklik TAC Code, siapakah yang akan menerima nombor TAC di telefon bimbitnya?
Dispatcher
Pengirim
Penerima
SPV
Semua outlet wajib membalas CRM dari "Unprocessed" ke "Processing" dalam tempoh 24 jam dengan jawapan yang sah (valid response)
Benar, dalam tempoh masa 24 jam
Tidak benar, dalam tempoh masa 12 jam
Jika pelanggan meminta untuk menukar alamat penerima, kita harus memilih "Misroute" semasa merekod tiket CRM
Benar
Tidak benar
Kenapa outlet digalakkan untuk memilih "Pertanyaan/Inquiry" dan bukan "Aduan dari luar" di CRM walaupun pelanggan walk in ke outlet untuk membuat aduan?
Untuk mengurangkan penalti terhadap region SGR
SOP baru
Jika pelanggan membuat aduan kali kedua baru memilih "aduan dari luar"
Berikut yang manakah BUKAN antara Channel yang outlet boleh pilih apabila merekod CRM?
Customer Walk In
Cargo
International
TikTok
