WorksheetsLDI-ROAMING
Total questions: 9
Worksheet time: 3mins
Siempre debes revisar si existen solicitudes de servicio anteriores. En caso de que consigas una y esta indique que la validación fue rechazada, se debe derivar al cliente a una tienda para realizar el desbloqueo del servicio Roaming o de LDI, pues dicha solicitud podría tratarse de un fraude.
Verdadero
Falso
Cliente Alonso se comunica para indicar que no puede realizar llamadas de Larga Distancia porque esta bloqueado, qué debo realizar?
Realizar desregistro desde el panel 360 e indicarle que apague y encienda el equipo
Realizar el desbloqueo del servicio LDI a través de One Touch
Ingresar un ticket Siebel para que lo gestione el área especialista, quienes se comunicarán con el titular para validar su identidad
Si se crea un ticket en siebel para escalar el desbloqueo de servicio Roaming en cuánto tiempo se comunica el área especialista con el titular?
Después de 24 horas hábiles
En un plazo máximo de 12 horas
Ninguna es correcta
Las líneas Postpago contratadas tienen, por defecto, el servicio Roaming de voz y LDI bloqueado.
Verdadero
Falso
Para LDI/Roaming: En caso de que exista una solicitud de servicio anterior y ésta indique que la validación fue rechazada:
Se debe ingresar nuevamente la solicitud e indicar el tiempo de resolución
Se puede hacer el desbloqueo automático desde el One Click
Se debe derivar al cliente a una tienda para realizar el desbloqueo del servicio
Cual es el Carrier de Entel
321
101
123
103
¿Todos los planes de entel tienen para llamar a Larga Distancia?
No. Solo el de 29990 y el 39990
Todos
Ninguno tiene
Solo el de 22990
EL ROAMING DE NAVEGACION POR DEFECTO VIENE BLOQUEADO.
VERDADERO
FALSO
DERIVAMOS TICKECT
SI EL CLIENTE VIAJARA Y ME DICE QUE SOLO USARA NAVEGACION, AL MOMENTO DE REVISAR EN SISTEMA VEO QUE TIENE EL INTERNET BLOQUEADO LO ACTIVO YO O GENERO UN TICKET CON PLAZO DE 11 HORAS ?
VERDADERO
EN ESTE CASO EL INTERNET ROAMING LO PUEDO ATIVAR DE FORMA INMEDIATA SIN ESCALAR TICKET
FALSO
TODAS LAS ANTERIORES
