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WorksheetsASSCOM REVISION FONDAMENTAUX AT1 CP1 ET CP2
Total questions: 60
Worksheet time: 37mins
Comment s'appelle la représentation pyramidale de la hiérarchie des besoins ?
(a)
Quel est le premier des besoins ?
Besoin primaire
Besoin de sécurité
Besoin physiologique
Besoin vital
Un objet est à 224€ HT (TVA à 20%) Combien est son prix TTC ? (mettre une virgule ou un point et € mais sans espace)
(a)
Quand un client achète un bien dans une boutique : il le paie TTC ou HT ?
TTC
HT
Un client/ prospect ne peut acheter que des biens ?
Vrai
Faux
Un produit est à 120€ TTC avec une TVA à 10% -Son prix HT est donc de :
132
108
109,09
130
Un service est
Matériel
Immatériel
Un bien est
Matériel
Immatériel
Qu'est ce qu'un objectif SMART ? Que veut dire l'acronyme ? Mettez les réponses dans le bon sens avec un espace entre les mots (en minuscules)
(a)
Une entreprise a plusieurs objectifs, lesquels ?
financiers et humains
économiques, sociaux, environnementaux
vendre et acheter
Une entreprise du secteur tertiaire travaille :
dans l'exploitation de la terre, pêche, agriculture,...
dans le commerce, administration, éducation
dans la production de biens d'industrie, l'énergie
dans les télécommunications et l'information
Qui gère la maîtrise du processus de gestion des commandes ?
ADV
CRM
ERP
SAV
Si vous êtes client et que vous achetez dans un supermarché, vous achetez via
le circuit direct
le circuit court
le circuit long
Si vous achetez vos fruits et légumes auprès du producteur dans une ferme, vous passez par
le circuit direct
le circuit court
le circuit long
le circuit naturel
Quelles sont les méthodes de vente qui existent? (plusieurs réponses possibles)
Vente à distance
Vente visuelle
Vente forcée
Vente de contact
Le vente omnicanale est une multiplication de canaux de vente mais qui restent indépendants les uns des autres
Vrai
Faux
Pour étudier une entreprise, il est généralement demandé de faire une analyse SWOT mais qu'est ce que c'est ? (mots à mettre en français, au pluriel sans les articles et avec un espace entre les mots)
(a)
Quel est l'acteur interne de l'entreprise ?
les clients
les salariés
la banque
la concurrence
Que veut dire CGV ?
(a)
Le pain est un bien
banal
anomal
alimentaire
industriel
Le parfum est un bien
banal
anomal
Combien de phases y a t-il dans le cycle de vie d'un produit une fois qu'il est créé ?
3 lancement, maturité, déclin
4 lancement, croissance,maturité, déclin
5 développement,lancement, croissance,maturité, déclin
6 réflexion,développement,lancement, croissance,maturité, déclin
Combien y a t-il de familles de produits ? selon la nomemclature IFLS
6
7
8
9
Quand on parle d'assortiment des produits, on parle de
la longueur, la largeur, la profondeur
la largeur, l'ampleur, la profondeur, la longueur
la longueur, l'ampleur, la profondeur
la largeur, l'ampleur, la profondeur
Un produit de milieu de gamme est
produit le moins cher avec un niveau de qualité basique
produit avec un prix moyen mais d’une qualité correcte
produit à un prix plus élevé avec un niveau de qualité plus grand
produit avec un prix moyen et une qualité basique
Un produit leader est
un produit qui valorise la marque
un produit qui génère le plus de CA et de rentabilité
un produit spécifique pour une clientèle ciblée
un produit qui rapporte peu de profits mais fait venir les prospects dans le magasin
Un prospect est forcément un client
Vrai
Faux
L'emballage de cette crème est
le pot
la boîte
Le conditionnement de ce parfum est
la bouteille
la boîte
Dans une lettre professionnelle, le destinataire est placé sur la lettre en haut :
à droite à une tab à 9cm
à gauche à 2cm
La ville dans une lettre s'écrit
En minuscules
En majuscules
Avec une majuscule au début de la ville
Quelles sont les bons raccourcis de civilité ? Plusieurs réponses possibles
M.
Mr
Mme
Melle
Dans une formule de politesse, il vaut mieux mettre "sentiments distingués" ou "salutations distinguées"?
sentiments distingués
salutations distinguées
Pour envoyer un mail en copie, je vais dans la rubrique :
A
Cc
Cci
Citez une raison de faire une commande
(a)
Le bon de commande est il le seul moyen de faire une commande ?
Oui
Non
Que retrouve t-on dans les frais accessoires ? (plusieurs réponses possibles)
frais de transport
frais de distribution
frais des intermédiaires
frais d'emballage
Un rabais est une remise (synonyme)
Vrai
Faux
Le stock d'une entreprise correspond aux produits finis disponibles dans cette même structure
Vrai
Faux
Le stock d'alerte signifie qu'il est temps de se réapprovisionner
Vrai
Faux
La loi de Pareto est aussi appelée
La loi du 20/80
La loi du 20/70
La loi du 20/60
La loi de 20/50
Comment s'appelle le tableau pour suivre les stocks ?
(a)
Qui est fournisseur ? (plusieurs réponses possibles)
grossistes
usines
détaillants
prospect
Quel est le plus important dans la communication ?
le verbal
le non verbal
le paraverbal
l'antiverbal
Quand un client vous parle, que devez vous pratiquer (écouter et entendre)
(a)
On n'a pas deux fois l'occasion de faire une première bonne impression (Coco Chanel)
Vrai
Faux
Avec quel outil pouvez vous gérer vos priorités?
La matrice d'Eisenhower
La pyramide de Maslow
Le diagramme de FANTT
Le calendrier de Gérard
Je souhaite m'acheter une nouvelle robe
Motivation oblative
Motivation hédoniste
Motivation d'auto expression
La segmentation des clients ; c'est la division des clients en groupes avec des comportements d'achat similaires
Vrai
Faux
Comment s'appelle la personne qui concrétise matériellement l'acte d'achat
le prescripteur
le décideur
l'utilisateur
l'acheteur
J'achète une maison, généralement c'est un achat
routinier
réfléchi
impulsif
Que veut dire l'acronyme des motivations SONCASE
(a)
Que doit on faire pour bien comprendre les besoins d'un client ou d'un prospect ?
(a)
Comment vérifier que vous avez bien compris ce que souhaite le client ou le prospect ?
(a)
Durant la phase de découverte, vous utilisez le QQOQCCP mais qu'est ce que c'est ? (mettre un espace entre les mots)
(a)
Grace à quel outil peut on construire son argumentaire de vente ?
(a)
Que veut dire l'acronyme CAP ? (mettre un espace entre les mots - mettre les mots au pluriel)
(a)
Combien de sortes de caractéristiques existent pour un produit ?
2
3
4
5
Combien d'articles fait il proposer au maximum à un client ?
2
3
4
5
Vous êtes commerciale dans une jardinerie et un gros client vous achète des fleurs. Que pouvez vous lui proposer en ventes additionnelles (une idée SVP)
(a)
