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WorksheetsCERTIFICACION - Nueva Oferta Vigente (NOV) AGOSTO/22
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Velocidades que se podran comercializar en la tecnologia HFC
30 MB /60 MB / 100 MB / 300 MB
60 MB /100 MB / 200 MB / 300 MB
30 MB /60 MB / 200 MB / 300 MB
30 MB /60 MB / 200 MB / 500 MB
Velocidades que se podran comercializar en la tecnologia GPON
200 MB / 300 MB / 500 MB Solo Duos e Ind
100MB / 200 MB / 300 MB
200 MB / 300 MB / 400 MB
60 MB/ 200 MB / 300 MB / 500 MB Solo Duos e Ind
Cuales son nuestros sabores de Tv
TIGO Especial + TIGO Clasica HD + TIGO Avanzado HD
TIGO Especial + TIGO Avanzado HD
TIGO Especial + TIGO Avanzado HD + TIGO One Android
TIGO Especial + TIGO Avanzado HD + TIGO Avanzado 1.0 + TIGO One Android
La TV ESPECIAL con cuantos canales cuenta para la nueva oferta vigente (NOV)
195 Canales
191 Canales
220 Canales
155 Canales
La TV AVANZADO HD con cuantos canales cuenta para la nueva oferta vigente (NOV)
251 Canales
261 Canales
257 Canales
245 Canales
OFERTA MVS
Duo y Trio de 30 MB + Tv Especial
Duo de 30 MB + To Ilimitada
Trio de 100 MB pero lleva 200 + Tv Especial
Duo de 60 MB + To Ilimitado
Television Tigo Avanzado 100 lleva 300Mbps + To ilimitada Gratis
(¿Cual es el nombre de esta oferta?)
Tactico de Más Velocidad
Tactico Especial Avanzado
Tactico Ciudades Triples
Tactico Triple Velocidad
Cual es el beneficio total de la Oferta Tactica BUNDLE
DUO 200MB + WIN + TO Gratis
TRIO 200MB + TV AVANZADO + TO Gratis + WIN SPORTS+
DUO 300MB + WIN + TO Gratis
TRIO 150MB + TV AVANZADO + TO Gratis + WIN SPORTS+
Las Ofertas Tacticas "Duo de Conectividad de 200 y 300Mbps estan exentas del PPC.
Esta afirmacion es...
Verdadera
Falsa
Cual es el descuento y por cuantos meses de la oferta Tactica DUO DE CONECTIVIDAD 200 y 300Mbps
50% dcto x 3 meses
25% dcto x 2 meses
50% dcto x 2 meses
25% dcto x 6 meses
Oferta CAPACIDAD DE RED
Oferta que aplica en NODOS que no soportan velocidades iguales o superiores a _______ (Completa la frase)
250 Megas
300 Megas
150 Megas
200 Megas
Oferta para HBO y HBO MAX
2 Meses GRATIS despues $19.900
3 Meses GRATIS despues $19.900
2 Meses 50% dcto despues $19.900
6 Meses 50% dcto despues $19.900
Con un cliente Nuevo Hogar - Nuevo Pospago.
¿Cómo garantizo el descuento en el plan pospago?
No es necesario hacer nada, el descuento es automático
Le pido a mi supervisor, insertar la cédula en lista blanca.
Ingreso los datos del cliente en FIDELIZA
Ingreso los datos del cliente en Tigo trainers/convergencia /opción Formularios
Seleccione las respuestas correctas. (opc multiple)
Son políticas de FAMILIA TIGO, Comunidad (Familia y amigos):
Aplica para planes cuyo cargo básico mensual sea igual o superior a $58.500
El beneficio del 10% dto estará vigente por 12 meses
Se podrá gestionar Familia Tigo a través de Mi Tigo App o Web
El grupo solo puede estar conformado por hasta cuatro participantes incluido el titular
Con un cliente Nuevo Hogar - Actual Pospago.
¿Cómo garantizo el descuento en el plan pospago?
Le pido a mi supervisor, insertar la cédula en lista blanca.
No es necesario hacer nada, el descuento es automático
Ingreso los datos del cliente en Tigo trainers/convergencia /opción Formularios
Ingreso los datos del cliente en FIDELIZA
A traves de que pestaña en CRM podras consultar la participación de una familia Tigo
Consultas - consulta preventa - pantalla única de clientes - Promociones - Plan Familia
Consultas - consulta posventa - pantalla única de clientes - Promociones - Plan Familia
Consultas - consulta posventa - pantalla única de clientes - Resumen - Plan Familia
Consultas - consulta posventa - pantalla única de clientes - Posventa - Plan Familia
Seleccione las respuestas correctas... Son póliticas de convergencia:
(opc. multiple)
El +10 % de convergencia es ¡VITALICIO!
El descuento aplica para Portaciones Directas y Migraciones Prepago Pospago (Según política de Migración).
El +10 % de convergencia es acumulable con el 10% de la comunidad Tigo
Ambos Portafolios (hogar y móvil) deben estar matriculados bajo el mismo Titular Cédula
Si la línea esta activa en un grupo Familia Tigo, cumple condiciones comerciales, pero NO se ve el descuento creado en el facturador
¿Cómo solucionas al cliente?
Debes ajustar en primer contacto más eliminación y reingresas en el plan familia.
Debes ajustar en primer contacto no haces eliminación ni reingreso en el plan familia.
No tiene solución, debe esperar un mes para que el sistema lo solucione solo
Debes escalar al BACK no haces eliminación y reingresas en el plan familia.
El plan de $55.900 (Pos 5.15 Ilimitado) aplica para la CONVERGENCIA HORIZONTAL (FULL TIGO)
(Este enunciado es Verdadero o Falso)
Verdadero
Falso
Cual es la primera opcion que tenemos para un cliente con intencion de cancelacion en HOGAR (cliente con oferta NOC)
Hacer reventa de beneficios y aplicar el descuento segun la matriz de retención
Se le configura en la oferta aumento por GOTA sin costo y le obsequiamos el PP que el cliente quiera por 6 meses
Reconfiguracion a la nueva oferta vigente (NOV)
Le decimos que cancele el plan por la linea para activarle un nuevo plan y ganar mi comision
