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Worksheets第四章随堂测试
Total questions: 12
Worksheet time: 9mins
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1.
CRM上升到战略高度的原因
a)
理念与技术的结合
b)
企业文化的重建
c)
客户是企业的重要资产
d)
价值链管理的需要
e)
企业全员的系统性协调
2.
一项客户战略的核心要素不包括
a)
客户细分
b)
客户竞争
c)
客户愿景
d)
客户吸引力
e)
客户管理能力
3.
企业与客户在三种客户关系管理战略上，对客户的适应程度最高的是
a)
扣钩战略
b)
拉链战略
c)
维可牢战略
4.
客户关系管理战略目标需要能够为企业的整体业务发展提供导向，因此其具有
(a)
5.
企业何以做到充分理解客户？
a)
定义客户
b)
客户分析
c)
客户资源
d)
倾听客户
6.
分析客户关系管理战略内部环境通常要从（ ）入手
a)
服务利润链
b)
价值链
c)
营销环境
d)
销售模式
7.
客户信息类型有哪些？
a)
客户的信息
b)
提供给客户的信息
c)
企业信息
d)
客户提供的信息
8.
企业在选择与评估客户关系管理战略时的关键是
a)
如何获得客户的真正依赖
b)
如何维系客户关系管理战略的有效性
c)
如何建立与客户间的情感联系
d)
如何界定进行衡量和评估的指标
9.
选出CRM战略循环模型四要素
a)
客户互动
b)
客户评估
c)
分析与改进信息
d)
CRM计划
e)
知识挖掘
10.
企业可采取的客户赢返营销策略不包括
a)
关系投资赢返
b)
流失客户分析
c)
建立预防机制
d)
价格赢返
11.
客户获取管理方法包括
a)
评估有效性
b)
稳固老客户
c)
促进再购买
d)
吸引潜在客户
e)
分析行业特征
12.
实施客户关系管理战略的首要条件是
a)
稳固老客户
b)
获取新客户
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