Gegenfragen

Bedarfsbezogene Fragen

Kontrollfragen

Warenbezogene Fragen

Fragen die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können

Fragen die Individuelle Antworten zulassen

Fragen die, die Antwortmöglichkeiten vorgeben

Besonders viele Fragen stellen, um auch viel zu erfahren!

Nicht damit zu übertreiben, weil man einen falschen Eindruck erwecken kann.

Auch dann Fragen stellen, wenn der Kunde einen konkreten Wunsch äußert.

Auf die Situation achten - Hat es der Kunde eilig?

mmh ja

Richtig!

Das verstehe ich nicht!

Sprechtempo

Sprechanlage

Stimmstärke

Stimmlage

benötigen keine Antwort

sollen den Kunden manipulieren

sicher Teilergebnisse des Gesprächs

erzielen eine positive Stimmung

Gesprächsförderer vermeiden

Gesprächsstörer einsetzen

Gesprächsstörer vermeiden

Gesprächsförderer einsetzen