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WorksheetsPEI TDA GENERACION 13
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
¿A qué tipo de líneas se les puede realizar la portabilidad postventa?
a) Prepago y Pospago
b) Prepago, Pospago e hibridas
c) pospago
¿Tiempo de respuesta para que se ejecute una portabilidad postventa?
a) 24 horas hábiles contadas a partir del ingreso de la solicitud en ABD
b) 24 horas naturales contadas a partir de la generación de la orden ABD
c) 24 horas naturales a partir de la solicitud del cliente
¿Cuáles son los estados que podrás encontrar en una línea?
Sí una línea prepago que no se encuentra personalizada, solicita una reactivación por robo. ¿Como validaré la identidad del cliente?
a) Realizando 3 preguntas de seguridad con información de la línea
b) Con identificación oficial vigente
c) No es posible validar la identidad de la línea, por lo que el trámite no se podrá llevar acabo si no está personalizada
Cuando se realiza la reactivación de la línea, el IMEI que se encuentra asignado en el sistema se libera de blacklist (se desbloquea automáticamente)
Verdadero
Falso
Indica dónde se encuentran alojados los procesos operativos
a) Insider
b) Intranet Operativa
c) CC solution
¿Cuál es tiempo máximo para solicitar una baja administrativa?
a) 60 días
b) 30 días
c) 90 días
¿Cuáles son los tipos de ajuste que existen?
a) Ajuse a cargo y ajuste a cuenta
b) Ajuste de facturación y ajuste financiero
c) Credit reason y atributos
Qué puestos pueden ejecutar el reemplazo de sim en sistema
Con identificación oficial vigente
Gerente, subgerente y técnico de servicio
Ejecutivo universal
¿Cuando una solicitud de bonificación supere el monto autorizado a quien se escalará en el Bonus Engine?
Al líder inmediato superior
A back office
A cobranza
