WorksheetsExamen ingreso CCEE
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
¿Cuáles son los canales de atención Movistar?
Call center
- Presencial
- CAV
Web/RRSS
SMS
Videollamadas personalizadas.
¿Qué tipos de clientes atenderás como CCEE primera línea?
Clientes negocios
Clientes empresas/RUC 20
Residenciales / DNI/ CEX
Residenciales / RUC10
Puedo compartir mis usuarios de aplicativos y gestionar solicitudes y descuentos de mi línea y familiares.
Falso
Verdadero
¿Qué aplicativos utilizaré para atender a los clientes fija/móvil?
SRM
CMS
+Simple
Visor
Atis
¿Cuántos emojis como mínimo puedo utilizar en un párrafo?
Ninguno
2
1
¿Quién es Lucia?
Si el cliente manifiesta molestia, inconformidad o intención de baja de servicio, ¿debo utilizar emojis?
Sí, para cumplir con mi protocolo de atención.
No, puede reflejar burla.
Explica los tiempos de respuesta cuando el cliente no te responde:
El tiempo es de 4 minutos y 5 minutos para cerrar el caso.
El tiempo es de 4 minutos y de no responder informamos que lo esperaremos por 3 minutos más.
El tiempo es de 3 minutos y de no responder informamos que lo esperaremos por 4 minutos más.
¿Qué tipo de herramientas visuales podré emplear en mi atención?
Infografías.
Videos.
Stikers
Fotos / Capturas
Gif
¿Por qué es importante la lectura del historial?
