Font size
WorksheetsBÀI 1. QUẢN TRỊ TIỀN SẢNH
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Trong tiếng Anh, bộ phận tiền sảnh được gọi là gì?
FOM
FO
EO
CEO
Vai trò nào không phải là vai trò chính của bộ phận tiền sảnh?
Bán và tiếp thị
Là trung tâm thông tin
Đảm bảo an ninh cho khách sạn
Vai trò cầu nối giữa khách và khách sạn
Nhiệm vụ nào sau đây là nhiệm vụ của lễ tân đối với khách sạn
Làm thủ tục check in, check out
Cung cấp thông tin cho khách hàng
Kết nối thông tin giữa các bộ phận khác nhau
Đăng ký tạm trú cho khách
Nhận định sau đây đúng hay sai:
"Bộ phận tiền sảnh đóng vai trò là thần kinh trung ương của toàn khách sạn"
Đúng
Sai
Khu vực nào sau đây không thuộc bộ phận tiền sảnh
Khu vực sảnh chờ
Khu vực business center
Khu vực văn phòng đặt phòng
Khu vực công cộng
Viết tên gọi tiếng anh của khu vực hỗ trợ hành lý cho khách
(a)
Tên gọi tiếng anh của quầy lưu niệm tại lobby khách sạn là gì?
(a)
Nơi bán các tour cho khách lưu trú trong khách sạn được gọi là gì?
Quầy thông tin
Quầy Concierge
Tour Desk
Tất cả đều đúng
Bộ phận tiền sảnh có mối liên hệ với bộ phận nào về việc sửa chữa các thiết bị trong phòng
Bộ phận phòng
Bộ phận kỹ thuật
Bộ phận an ninh
Bộ phận tạp vụ
Mối liên hệ giữa tiền sảnh với bộ phận sale và marketing là về
Giá và chương trình khuyến mãi
Vấn đề kỹ thuật
Vấn đề bổ sung thiết bị
Tất cả đều đúng
Khách hàng ký nợ tiền ăn trưa tại nhà hàng Market 39. Hoạt động này liên quan tới các bộ phận nào
Tiền sảnh và sale
Tiền sảnh và F&B
Tiền sảnh và đặt phòng
Tất cả đều đúng
Các dịch vụ nào sau đây không phải là dịch vụ bổ sung
F&B và spa
Bar và Tour desk
Phòng ngủ và vệ sinh phòng ngủ
Casino và music show
Mối liên hệ giữa tiền sảnh và nhân sự chủ yếu ở vấn đề gì
Tuyển dụng
Tuyển dụng và đào tạo
Địch vụ F&B
Dịch vụ bổ sung
Khi khách check out, lễ tân sẽ liên hệ phòng để làm gì
Kiểm tra phòng sẵn sàng đón khách chưa
Kiểm tra khách có dùng gì trong minibar không
Kiểm tra khách có dùng minibar và kiểm đồ đạc trong phòng
Tất cả đều đúng
Trong thời gian lưu trú, bộ phận tiền sảnh phục vụ nhu cầu gì của khách
Nhu cầu ăn uống
Mọi nhu cầu về các dịch vụ trong khách sạn
Nhu cầu về dịch vụ bổ sung
Nhu cầu về phòng ngủ
