WorksheetsR.I e C.S.T. - Bus driver
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
É o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem. Este é o significado de:
simpatia
cortesia
comunicação
efetivação
É a competência para produzir ou prestar serviços de forma a satisfazer plenamente as necessidades, desejos e os interesses dos clientes. Estamos falando de:
qualidade
trânsito
cidadania
competência
O condutor do transporte coletivo de passageiro é o responsável direto pela qualidade do serviço prestado e deve oferecer
responsabilidade e cortesia.
educação, informações seguras e transparência.
segurança, conforto, atenção e cordialidade.
todas as alternativas estão corretas.
Quais os fatores que influenciam a percepção?
seletividade perceptiva e características pessoais.
experiências passadas.
todas as alternativas estão corretas.
condicionamento.
Representam as necessidades de sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie como alimentação, sono, repouso, abrigo, etc.
Necessidades sociais.
Necessidades fisiológicas.
Necessidades de segurança.
Necessidades de auto estima.
A necessidade que constitui a busca de proteção contra a ameaça ou privação, a fuga e o perigo.
Necessidades de segurança.
Necessidades sociais.
Necessidades fisiológicas.
Necessidades de auto estima.
É a que inclui a necessidade de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizades, de afeto e de amor.
Necessidades de segurança.
Necessidades sociais.
Necessidades fisiológicas.
Necessidades de auto estima.
É a mais elevada. É a necessidade de cada pessoa realizar o seu próprio potencial e de se desenvolver continuamente.
Necessidades de segurança.
Necessidades sociais.
Necessidades de auto realização.
Necessidade de segurança.
São as várias formas em que os indivíduos se distinguem uns dos outros, seja nos aspectos físicos, psíquicos, intelectuais, emocionais ou sociais. Estamos nos referindo a:
Empatia.
Diferenças individuais.
Feedback.
Auto conhecimento.
O que é o código dentro dos elementos da comunicação?
É o objeto utilizado para facilitar a comunicação.
É aquele que transmite uma mensagem.
É o símbolo ou linguagem de comum entendimento entre o emissor e o receptor.
É aquela pessoa que decodifica a mensagem.
Com o retorno de informações, sentimentos e emoções dos outros, saberemos se estamos sendo compreendidos ou não. Esse retorno é chamado de:
Feedback.
Percepção.
Comunicação.
Avaliação.
Um condutor de veículo de transporte coletivo de passageiros, é um profissional especializado. Isso significa que ele tem conhecimento e consciência de sua grande responsabilidade. Seu comportamento visa:
Agir no trânsito conforme sua necessidade.
Atender aos passageiros o mais rápido possível.
Satisfazer às demandas dos passageiros com qualidade e segurança, bem como as da organização onde trabalha.
Colocar a empresa sempre em primeiro lugar.
Uma das condições necessária para desenvolver um bom relacionamento é:
Julgar a pessoa antes de conhecê-la.
Ser empático, colocar-se no lugar do outro, procurando ser gentil.
Agir de forma defensiva, não dando chance da pessoa se expressar.
Impor sua vontade sempre.
No que diz respeito ao Relacionamento Interpessoal, podemos afirmar:
As diferenças individuais não devem ser levadas em consideração, pois elas não são importantes para o bom relacionamento.
A relação torna-se cheia de barreiras, distorções e fofocas, prejudicando o relacionamento interpessoal, quando baseada em preconceitos e estereótipos.
A vida em grupo fica mais fácil e a comunicação mais aberta, onde as pessoas não se respeitam e não se aceitam.
Se cada indivíduo fazer o que bem entende, a convivência em grupo estará garantida.
Os conflitos ocorrem:
Quando há diferença de opinião, de interesses e de valores.
Quando todas as pessoas concordam sempre umas com as outras.
Quando a pessoa sente empatia pela outra.
Não existe conflitos quando estamos no trânsito.
