WorksheetsСтандарты телефонной коммуникации (3 день)
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Какие фразы используем для приветствия:
Здравствуйте. Чем могу Вам помочь?
Здравствуйте! Ростелеком. Как могу к Вам обращаться?
Здравствуйте. Меня зовут ... Чем могу Вам помочь?
Добрый день. Меня зовут ... Я готов/а ответить на Ваши вопросы
Если в ответ на приветствие Вы слышите тишину (клиент молчит или плохо слышно). Какую фразу используем?
Перезвоните, Вас не слышно
Вас не слышно, говорите, пожалуйста
Алло, Вас не слышно, говорите
Я Вас слушаю, говорите, пожалуйста
Какие фразы используем для уточнения информации?
Уточните, пожалуйста, ...
Позвольте посоветоваться
Оставайтесь на линии
Правильно ли я Вас понял/-а, что ...
Какие фразы используем для постановки звонка на удержания?
Молча поставлю на удержание
Ожидайте, я скоро вернусь
Оставайтесь на линии, пожалуйста, я уточню необходимую для Вас информацию
Уточнение информации займет некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста, на линии
Какую фразу используем после снятия с удержания?
Спасибо, что дождались
Извините за ожидание
Спасибо за ожидание
Уточнил\-а информацию по Вашему вопросу ...
Какие фразы можно использовать при переводе звонка?
Для решения Вашего вопроса я переведу Ваш звонок на…
Я перевожу Вас на компетентного специалиста
Оставайтесь на линии, перевожу Ваш звонок.
Ждите, пожалуйста
Какие фразы можно использовать для завершения диалога?
Пока-Пока
Если у Вас больше нет вопросов, то я с вами прощаюсь. Спасибо за звонок. До свидания
До свидания. Звоните нам еще.
Спасибо за звонок. Был (-а) рад(-а) Вам помочь! Всего доброго
Как нельзя говорить?
Минуточку, я уточню информацию
Секундочку, я проверяю
Ожидайте, пожалуйста
Информация загружается, минуту
Запрещенные фразы:
Для решения вопроса следует...
Не совсем верно...
Вам надо...
Вы не поняли...
Запрещенные фразы:
Я так Вам сразу не могу сказать...
Не знаю, почему у Вас не работает...
Я уточню всю необходимую информацию для Вас
Информация требует уточнения, Вам удобно будет подождать на линии...
Запрещённые фразы:
Делайте что/как хотите
Предлагаю разобраться в данной ситуации...
Мне все равно
Это Ваше дело/право
