Font size
WorksheetsВводное: 3 день обучения
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
Какие существуют способы оповещения?
Push-уведомления
Письмо на адрес
Сообщение в Viber
SMS-сообщение
Email-информирование
Что такое интерактивная плашка?
это баннер с текстом или произвольное изображение в форме квадрата, ромба, прямоугольника и т.д., на котором обязательно есть фраза «ЖМИ «ОК». После нажатия, клиент увидит окно с рекламой и возможностью что-то купить, оформить заявку
это уведомительное сообщение на телевизоре, на котором обязательно есть фраза «ЖМИ «ОК». После нажатия пропадет плашка
это окно с текстом о задолженности
Как отключить рекламу (интерактивную плашку)? (2 варианта ответа)
Зайти в меню тв приставки: раздел Моё - Настройки - Управление профилями - Редактировать - Интерактивная реклама отключена
Зайти в меню тв приставки: раздел Моё - Отключить рекламу
Зайти в настройки роутера - вкладка Общие
Оформить заявку на отключение (если клиент самостоятельно не может\не хочет) по скрипту "Коммуникации"
Обращается клиент сообщает, что ему приходят смс сообщения о задолженности по чужому счету. Ваши действия:
Порекомендовать клиенту не обращать внимание
Уточнить номер телефона \ лицевой счет - запустить скрипт "Коммуникации" и удалить номер телефона с чужого счета
Порекомендовать обратиться в чат
В какой вкладке в СРМ можно изменить контактный номер телефона клиента?
Обзор
О клиенте
Финансы
История
Клиент желает выкупить арендованное оборудование в собственность. Ваши действия:
Запущу скрипт Выкуп оборудования - оформлю заявку в СРМ
Порекомендую обратиться в офис
Запущу скрипт Выкуп оборудования - оформлю заявку в АРМ Агент по продажам
Порекомендую написать в чат
Клиент желает вернуть арендованное оборудование без расторжения услуги. Ваши действия:
Запущу скрипт Возврат и замена оборудования - порекомендую написать в чат - зарегистрирую тематику
Запущу скрипт Возврат и замена оборудования - оформлю заявку на выдачу трек номера
Скрипта нет, порекомендую написать в чат
Запущу скрипт Возврат и замена оборудования - порекомендую почитать информацию на сайте компании
Сколько стоит Демонтаж оборудования для ликвидного оборудования?
Бесплатно
300
350
150
Абонент желает отказаться от маркетингового обзвона. Ваши действия?
Предложу обратиться в обратную связь на сайте www.rt.ru или в чате ЕЛК\МЛК
Использую скрипт "Коммуникации"
Выражу соболезнования, предоставлю информацию об отсутствии технической возможности отказа от данного обзвона
Использую скрипт "Изменение контактного номера"
Подлежит ли при расторжении договора оборудование в рассрочке возврату?
Нет
Да, в течение 6 мес после закрытия договора
Да
Зависит от причины расторжения
По каким вопросам обслуживаем Конвергента самостоятельно?
Техническая поддержка
Расторжение договора по причине переезд
Скорость по тарифу
Баланс
Установка Добровольной блокировки
Клиент желает подключить e-Sim. Ваши действия:
Запущу скрипт "E-Sim"
Переведу звонок на 844КПП
Переведу звонок на 1009
Переведу звонок на ОТТ
