Font size
WorksheetsCRM B2C
Total questions: 21
Worksheet time: 42mins
В каких случаях необходимо запускать Скрипт-Менеджер?
При неработающих услугах ШПД и ИТВ
Для предоставления информации по договору
При обращении клиента с любым вопросом
Для проведения диагностики услуг ШПД, ИТВ, ОТА
Где отображается информация по рассрочке оборудования?
Какое поле обязательно должно быть заполнено в CRM B2C для фиксации обращения клиента?
Где отображаются пени?
Опишите поэтапно порядок регистрации технической заявки:
Осуществляем поиск клиента , производим идентификацию по ТИП 2. При получении рекомендации по скрипту создаем задание.
Осуществляем поиск клиента в CRM, производим диагностику и регистрируем заявку вручную
Осуществляем поиск клиента , идентифицируем по ТИП 2 и переводим вызов па 2 ЛТП для дальнейшей диагностики
Идентифицируем клиента и переводим на службу Эксперт для проведения диагностики и регистрации заявки
Что такое Финансовая витрина?
Вкладка «Начисления», которая находится в поле CRM «Быстрые действия»
Это вкладка «Финансы», которая объединяет все блоки расчетной части
Сводная информация, которая содержит краткое отображение начислений
Подробная детализация начислений за 4 месяца
Как сбросить карточку до анонима? Выделите куда необходимо нажать.
Выделите куда необходимо нажать для перевода вызова
Выделите куда необходимо нажать для постановки звонка на удержание
В какой вкладке необходимо подтягивать услугу?
В какой вкладке смотрим название тарифного плана?
В какой вкладке Кампейн?
Как добавить тематику? Выделите куда необходимо нажать
Как закрыть карточку договора после разговора с клиентом? Выделите куда необходимо нажать
Где необходимо писать комментарий при переводе звонка на другого специалиста? Выделите
Как переключиться на ранее заполненную тематику? Выделите
Как запустить скрипт? Выделите
В каких вкладках можно посмотреть сумму к оплате и выделите где указана сумма к оплате?
В какой вкладке CRM B2C вы можете увидеть все обращения клиента?
Куда нажать для входа в СТИ-панель?
Куда нажать для выхода из системы?
