WorksheetsКампейн - 4 день
Total questions: 12
Worksheet time: 25mins
В каких случаях не делаем индивидуального предложения клиентам? Выберите несколько вариантов ответов.
Клиент претензионный
Первичный вопрос абонента решен
Если предложений нет
У клиента вопрос: "Сколько мне нужно оплатить?"
Как формируется индивидуальное предложение для клиента?
Индивидуальные предложения случайно распределяются на всех клиентов
Все индивидуальные предложения загружены на всех клиентов
Ежемесячно на 10% от общего числа клиентов назначается индивидуальное предложение
Индивидуальное предложение формируется под нужды клиента, и отображается только то предложение, на которое клиент согласится с высокой вероятностью
Кампейн – это…
Индивидуальное предложение для клиентов по подключению основных и дополнительных услуг
Индивидуальное предложение для клиентов по подключению только дополнительных услуг
Индивидуальное предложение для клиентов по подключению только основных услуг
Индивидуальное предложение для клиентов по подключению только дорогостоящих услуг
Сколько индивидуальных предложений необходимо озвучивать клиенту в диалоге?
Не менее одного
Все предложения, которые отобразились на НЛС
Где самый маленький скрипт для озвучивания абоненту
Если абонент отказался от первого предложения необходимо озвучить следующее, но не больше 3
Как оформить допродажу услуги IPTV по Кампейн, если у Клиента подключен ШПД?
Сформировать заявку в CRM B2C
Сформировать заявку в APM (Агент по продажам)
Сформировать в InJira (Жира)
Сформировать заявку CRM Amdocs 8.1
Что такое ассистент?
Сборник скриптов для оформления заявок по видеонаблюдению
Внутренняя скиллгруппа
Виртуальный помощник - для осуществления допродаж - Интерактивная схема подключаемых услуг и опций (общая информация, стоимость, состав услуг и т.д.)
Ассистент - это персональный менеджер по продажам
Не предлагай клиенту подключить услугу если:
По результату диалога с клиентом вызов должен быть переведен
Наличие технических проблем
Разговор с клиентом более 5ти минут
Вопрос клиента о расторжении всех основных услуг
Обязательно ли необходимо предлагать кампейн, если ограничений нет?
Да, обязательно
Нет, по своему желанию
Обращается клиент по вопросу не работоспособности ШПД, Вы ему оформили заявку на 3ЛТП. Можем ли мы после оформления заявки предложить кампейн?
Да
Нет
Обращается клиент с вопросом баланса. Вы предоставили информацию о сумме к оплате. Можем ли после предоставления информации предложить кампейн?
Да
Нет
Клиент обращается повторно по заявке на низкую скорость интернета. Вы добавили комментарий к заявке о повторном обращении клиента. После этого можно ли предложить кампейн?
Да
Нет
Обращается клиент с вопросом неработоспособности ИТВ. Вы провели диагностику и проблема была решена. После этого можно ли озвучить кампейн?
Да
Нет
