Font size
WorksheetsПрактические вопросы
Total questions: 21
Worksheet time: 2hrs 45mins
Клиент желает получить обещанный платеж - НЛС 461003684582. Ваши действия:
Предоставлю обещанный платеж
Запущу СМ - Обещанный платеж
Порекомендовать сменить схему оплаты на авансовую
Перевод вызова на службу 1008, для изменения схемы оплаты
Обращается Клиент 434001673703. Укажите, какое оборудование у клиента находится в рассрочке, его стоимость и сколько осталось платить клиенту за выкуп:
ТВ приставка – 4320 р., осталось 360р
Маршрутизатор - 4800 р., осталось 200 р
ONT терминал – 6200р., осталось 6200р
ONT терминал – 2520р., осталось 2100р
Клиент доказывает вам, что уже оплачивал услуги, и может показать чек. В программе СRМ B2C не отображается поступление платежа. Прошло больше суток. Ваши действия?
Обратиться в офис. Предоставить чек об оплате
Сказать, чтоб ожидал
Перевести вызов на службу 1008
Действовать по скрипту Проблема с оплатой
Клиент хочет закрыть договор по причине смерти владельца, выберите ваши действия:
Сообщить клиенту, что договор будет закрыт автоматически
Тематика. Управление договорами - Расторжение договора - Переадресация вызова. Перевод на службу 8441008IVR
Рекомендация. Обратиться в центр продаж и обслуживания
По скрипту "Расторжение договора"
Обратился клиент по НЛС 423008734629, с вопросом расчетов. Желает уточнить на что была рассрочка и на какую сумму. Выпишите название и полную стоимость рассрочки
Реализация телефонного аппарата 12 мес. 1249 р., Реализация телефонного аппарата 12 мес. 990 р., Реализация ТВ-приставки "Стандарт 36 мес. 4320 р., Реализация FTTx-маршрутизатора 24 мес. 4800 р.
Реализация телефонного аппарата 12 мес. 14 990,04 р., Реализация телефонного аппарата 12 мес. 11 990,04 р., Реализация ТВ-приставки "Стандарт 36 мес. 4320 р., Реализация FTTx-маршрутизатора 24 мес. 4800 р.
Реализация телефонного аппарата 12 мес. 1249 р., Реализация телефонного аппарата 12 мес. 990 р., Реализация ТВ-приставки "Стандарт 36 мес. 120 р., Реализация FTTx-маршрутизатора 24 мес. 200 р.
Нет рассрочек
Обратился клиент, знает адрес - г. Краснодар, ул. Ставропольская 215 стр. 2, кв. 45 ФИО РУБЦОВА ВАЛЕНТИНА ФЕДОРОВНА. Необходимо указать тарифный план и стоимость на ОТА
Абон. линия при СПУС 209 р.
Социальный 226 р.
Повременный 219 р.
Повременный 95 р.
Обращается клиент по НЛС 407002301457, желает узнать какого числа была совершена его оплата и на какую сумму в декабре 2021г:
06.12.2021 779 р.
06.12.2021 3.88 р.
12.12.2021 179 р.
12.12.2021 600 р.
Обращается клиент по НЛС 423002571031, желает сменить тарифный план услуги ОТА - в меньшую сторону по стоимости. Выберите тарифы с наименьшей стоимостью для клиента.
Комбинированный
Безлимитный
Социальный
Повременный
Соседи
Обращается клиент по НЛС 407002709878, необходимо указать название и стоимость тарифного плана:
Мой Ростелеком 2015 + ТВ+ОТА 610 р.
Мой Ростелеком 2015 + ТВ+ОТА 1109 р.
Мой Ростелеком 2015 + ТВ+ОТА 179 р.
Мой Ростелеком 2015 + ТВ+ОТА 800 р.
Обращается клиент по НЛС 461003655545, хочет сверить информацию по договору. Выберите, название и стоимость только дополнительных услуг клиента в ноябре 2022
Пакет каналов Максимальный 1700 р., Статический ip-адрес 200 р., Мультирум 70 р., Видеопрокат категория 45 200 р.
Интернет, ТВ, Статический ip-адрес 200 р.
Статический ip-адрес 200 р., Мультирум 70 р., Видеопрокат категория 45 200 р.
Лучшее предложение 600 р., Статический ip-адрес 200 р., Мультирум 70 р., Видеопрокат категория 45 200 р.
Обращается клиент по НЛС 408000404181. Есть ли у клиента начисленная пеня за январь 2021г. (если есть, то на какую сумму)
Пени нет
865 р.
3.79 р.
59.80 р.
Обращается клиент, знает только адрес подключения и ФИО, необходимо найти клиента и выписать, какие основные услуги подключены у клиента по договору. Адрес подключения -г Волгоград, ул им маршала Еременко, д. 102, кв. 67; ФИО: ПОГОРЕЛОВА ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА.
ШПД+ТВ
ШПД, ТВ, ОТА
ШПД, ТВ, ОТА, АРЕНДА ОБОРУДОВАНИЯ
ТВ+ОТА
Обращается клиент, НЛС 596014506837, интересует вопрос по начислениям (подробно), ваши действия?
Зайду во вкладку Финансы и проконсультирую
Запуск СМ - Номера для перевода вызовов
Перевод звонка на его МРФ (регион)
Запуск СМ - Консультация по расчетам
Обращается клиент: РУДОВА ОКСАНА НИКОЛАЕВНА, логин ИТВ 0480708682, хочет уточнить информацию по ранее оформленной технической заявке № 301179544. Выберите дату и время визита мастера.
18.02.2022,
09:00-10:00
18.02.2022,
08:00-09:00
17.02.2022 19:58
21.02.2022 18:09
Откройте клиента в СРМ B2C по НЛС 434004967109. Выпишите сумму переплаты в апреле месяце 2022 года
Откройте клиента в СРМ B2C по НЛС 434003811166. Выпишите, название и стоимость основных услуг
ИТВ Стартовый 280 р, Интернет Безлимитный 351 р., Телефон 100 р.
ИТВ Стартовый 280 р, Интернет Безлимитный 301 р., Телефон 100 р., аренда роутер 90 р., аренда тв приставки 10 р.
ИТВ Стартовый 280 р, Интернет Безлимитный 301 р., Телефон 100 р., рассрочка роутера 90 р., рассрочка тв приставки 10 р.
ИТВ Стартовый 280 р, Интернет Безлимитный 301 р.
У клиента подключена услуга КТВ, он желает сменить тарифный план. Укажите ваши действия:
Порекомендовать клиенту обратится в офис
Запущу СМ- Номера перевода вызовов
Скажу, что нет возможности подключить КТВ
Запущу СМ- Подключение КТВ и буду следовать скрипту
Обращается клиент, сообщает номер домашнего телефона 8446752023 ТОЛКАНОВА ЛАРИСА АЛЕКСЕЕВНА. Желает уточнить начисления за апрель 2022
Интернет 600 р., Телефон 192,72 р.
Интернет 600 р., Телефон 190 р., разговоры по телефоны: местные 0.62 р., внутризоновые 2.10 р.
Интернет, ТВ 600 р., Телефон 190 р., разговоры по телефоны: местные 0.62 р., внутризоновые 2.10 р.
Интернет, ТВ 600 р., Телефон 192,72
Какая была сумма к оплате в Мае 2022 по счету 434001673703?
712,44 р.
790 р.
769,72 р.
850 р.
НЛС 423003498540. Номер заявки на перерасчет в марте 2022:
36748647-АРМ
20220326500467
000000005957622
116397864
НЛС 423003962834. Почему в июне 2022 начисления со знаком минус?
Ранее оплата произведена с авансом
Услуги в Добровольной блокировке
Выполнена корректировка начислений
Договор абонента был закрыт
