NEW
Font size
WorksheetsPhân loại hành vi tiêu dùng khách du lịch
Total questions: 16
Worksheet time: 5mins
Phân loại hành vi tiêu dùng của người du lịch bao gồm ... yếu tố
1
Hai
3
4
Khả năng thanh toán được hiểu là mức độ ... của khách
Thu nhập
Ăn uống
Tiêu tiền
Thanh toán
Nghệ thuật phục vụ khách có khả năng thanh toán cao nhưng tiêu tiền khó cần
Bày tỏ sự cảm thông và giúp họ lựa chọn được những sản phẩm phù hợp
Vận dụng nghệ thuật thuyết phục khách
Vận dụng nghệ thuật định giá
Đưa ra những sản phẩm có chất lượng cao, độc đáo
Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền chia thành ........... nhóm nhỏ
4
3
2
1
Điều tối kỵ cần tránh với các khách du lịch có nhu cầu ở cấp độ ý hướng (chưa sẵn sàng tiêu dùng )
Chu đáo,nhiệt tình với các câu hỏi
Tập trung sự chú ý
Giao tiếp văn minh, lịch sự
Sự tức giận, thờ ơ với các câu hỏi nhấm nhẳng, nhát gùng
Nghệ thuật phục vụ khách có khả năng thanh toán cao và tiêu tiền dễ cần
Bày tỏ sự cảm thông và giúp họ lựa chọn được những sản phẩm phù hợp
Vận dụng nghệ thuật thuyết phụ khách
Vận dụng nghệ thuật định giá
So sánh các chủng loại, nhãn hiệu và chất lượng
Tâm lý theo cách hiểu thông thường...... đoán ý người khác từ đó quyết định phù hợp
Hiểu
Nói
Nghe
Im lặng
Thói quen tiêu tiền là kết quả của sự tự ... của họ
Truyền đạt
Thu nhập
Thanh toán
Giáo dục
Nghệ thuật phục vụ khách có khả năng thanh toán thấp và thói quen tiêu tiền khó cần
Bày tỏ sự cảm thông và giúp họ lựa chọn được những sản phẩm phù hợp
Đưa ra những sản phẩm có chất lượng cao, độc đáo
Vận dụng nghệ thuật định giá theo người tiêu dùng
So sánh các chủng loại, nhãn hiệu và chất lượng
Người thường mua hàng ở các shop giảm giá, quen thuộc và hay mua các SP hay dùng trước đây. Họ thường nhạy cảm về giá và không quan tâm tới SP công nghệ mới. Đó là:
Khách hàng thiếu niên
Khách hàng thanh niên
Khách hàng trung niên
Khách hàng cao tuổi
Hành vi người tiêu dùng là hành vi của người tiêu dùng liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng và loại bỏ hàng hóa và dịch vụ.
Đúng
Sai
Người Việt nam thường ưa chuộng những mặt hàng cao cấp như những hãng thời trang cao cấp, trái cây nhập khẩu từ nước ngoài.v.v thường xảy ra ở đâu ?
Nông thôn
Thành phố
Cả 2 ý trên
Căn cứ vào thái độ cá nhân của khách đối với người phục vụ chia thành bao nhiêu NHÓM khách ?
3
1
2
4
Nghệ thuật phục vụ loại khách ba hoa
Cho họ không gian riêng tư
Hẹn họ vào thời điểm khác
Phản bác họ
Mỉm cười với họ
Nghệ thuật phục vụ khách bị xúc động mạnh
Kể chuyện cho khách
Chia sẻ, cảm thông cùng khách
Hẹn khách khi khác
Hỏi và trả lời đúng cách nhằm thu được thông tin tối thiểu
Trong nhóm khách khó tính gây nên bực dọc, khó chịu bao gồm bao nhiêu loại khách ?
7
4
2
6
