NEW
Font size
Worksheets[HM] Quiz Ch 3 FULL
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Di bawah ini adalah pertanyaan yang perlu dipenuhi agar masalah dapat terdefinisi dengan jelas, kecuali .....
Apa masalahnya?
Berapa masalahnya?
Mengapa masalah terjadi?
Siapa yang mengalami masalah?
Kategorisasi masalah menjadi sangat penting dalam menentukan action plan setelah Customer Journey Mapping Workshop karena .....
perlu untuk menentukan masalah mana yang ingin diselesaikan
perlu menentukan skala prioritas masalah yang perlu diselesaikan
perlu menentukan siapa yang akan menyelesaikan masalah
perlu menentukan cara menyampaikan masalah ke customer
Salah satu framework yang bisa digunakan untuk kategorisasi masalah adalah ....
Eisen Matrix
Essens Matrix
Eisenhower Matrix
Essenhower Matrix
Masalah yang perlu diprioritaskan paling tinggi adalah kategori ......
Penting dan Mendesak
Penting tapi Tidak Mendesak
Tidak Penting tapi Mendesak
Tidak Penting dan Tidak Mendesak
Untuk masalah dengan kategori tidak penting namun mendesak, sebaiknya didelegasikan kepada orang lain karena .....
Tidak berdampak langsung pada customer/user
Perlu dikerjakan segera namun bukan tanggung jawab kita
Tim sedang mengerjakan hal lain
Tidak bisa di-support oleh tim bisnis
Bukalapak, Shopee dan Tokopedia merupakan contoh jenis kompetitor .......
Direct
Indirect
Important
Unimportant
Customer Journey Mapping menjadi penting agar dapat digunakan sebagai Benchmarking, yang berarti akan membantu dalam......
membandingkan ekspektasi bisnis dengan output
membandingkan produk dengan kompetitor
membandingkan produk dengan data di lapangan
membandingkan ekspektasi user dengan hasil yang didapat
Eisenhower Matrix melihat kategorisasi masalah berdasarkan 2 faktor, yaitu .....
Tingkat kepentingan & Tingkat dampak
Tingkat dampak & Scope development
Scope development & Tingkat kepentingan
Tingkat Urgensi & Tingkat kepentingan
Tahapan yang bukan merupakan bagian dari Competitor Analysis adalah .....
Identifikasi kompetitor
Menentukan hal yang ingin dianalisis
Mempublikasikan masalah kompetitor
Melakukan riset
Mamikos, AirBnb dan OYO merupakan contoh jenis kompetitor
Direct
Indirect
Important
Unimportant
Untuk dapat menemukan pain points yang ada di customer dan internal, seorang PM dapat melakukan hal-hal berikut, kecuali ......
Interaksi langsung dengan customer/user
Komunikasi dengan tim terkait
Mengumpulkan Feedback Report
Membaca artikel terbaru terkait fitur
Yang bukan merupakan komponen utama dalam Customer Journey Map adalah......
Stage
Duration
Persona
Channels
Representasi lengkap mengenai user/customer, mulai dari identitas, karakteristik, hingga beragam informasi lainnya disebut dengan istilah .......
User Criteria
User Persona
User Guidance
User Goals
Pernyataan yang tidak tepat mengenai Stages pada Customer Journey Map adalah ......
Stages yang dimiliki oleh semua produk selalu sama
Stages adalah tahap-tahap interaksi yang menggambarkan rentang waktu interaksi pengguna dan produk dari awal hingga akhir
Bisa terdapat beberapa proses di dalam sebuah Stage
Jumlah Stage dalam setiap Customer Journey Map bisa berbeda untuk setiap produk.
Informasi User Persona yang tidak akan membantu dalam Customer Journey Mapping adalah .....
Umur
Kebiasaan/Hobi
Pekerjaan
Tidak dapat ditentukan
