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WorksheetsCuestionario UD8 Apdo 4
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
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1.
1. ¿Cuales son las características que definen la planificaion del servicio postventa?
a)
a. Cuantitativas y caulitativas
b)
b. Cualitativas y relacionadas con la prestación del servicio<br />
c)
c. Cuantitativas y relacionadas con la prestación del servicio<br />
d)
d. Cuantitativas, caulitativas y Relacionadas con la prestación del servicio<br />
2.
2. ¿Cuales son los elementos para evaluar el nivel del desempeño del servico posventa?
a)
a. Criterio de calidad
b)
b. Indicadores de calidad
c)
c. Estandares de calidad
d)
d. Todas son correctas
3.
3. Cual de los siguientes elementos se pueden tener en cuenta para establecer indicadores de calidad en el servicio postventa.
a)
a. Tiempo de espera medido por la empresa
b)
b. Porcentaje de clientes que presentan al menos una queja al año<br />
c)
c. Porcentaje de clientes que presentan una sugerencia al año<br />
d)
d. Número de felicitaciones recibidas<br />
4.
4. Cual es el primer modo para la evaluación de calidad del servicio posventa
a)
a. Evaluar la cualificación del personal que interviene en su prestación
b)
b. Establecer si el servicio posventa cumple con su razón de ser <br />
c)
c. Detectar interrelaciones entre el servicio posventa y el resto de actuaciones empresariales
d)
d. Evaluar correctamente el servicio posventa en comparación con el ofrecido por empresas competidoras
5.
5. Cual es el segundo modo para la evaluación de calidad del servicio posventa
a)
a. Evaluar la cualificación del personal que interviene en su prestación
b)
b. Establecer si el servicio posventa cumple con su razón de ser <br />
c)
c. Detectar interrelaciones entre el servicio posventa y el resto de actuaciones empresariales
d)
d. Evaluar correctamente el servicio posventa en comparación con el ofrecido por empresas competidoras
6.
6. Cual es el tercero modo para la evaluación de calidad del servicio posventa
a)
a. Evaluar la cualificación del personal que interviene en su prestación
b)
b. Establecer si el servicio posventa cumple con su razón de ser <br />
c)
c. Detectar interrelaciones entre el servicio posventa y el resto de actuaciones empresariales
d)
d. Evaluar correctamente el servicio posventa en comparación con el ofrecido por empresas competidoras
7.
7. Cual es el cuarto modo para la evaluación de calidad del servicio posventa
a)
a. Estimar si las herramientas y la tecnologia utlizada para prestar el servicio son las adecuadas
b)
b. Evaluar correctamente el servicio postventa en comparación con el ofrecido por las empresas competidoras<br />
c)
c. Detectar interrelaciones entre el servicio posventa y el resto de actuaciones empresariales
d)
d. Evaluar correctamente el servicio posventa en comparación con el ofrecido por empresas competidoras
8.
8. Cual es el quinto modo para la evaluación de calidad del servicio posventa
a)
a. Estimar si las herramientas y la tecnologia utlizada para prestar el servicio son las adecuadas
b)
b. Evaluar correctamente el servicio postventa en comparación con el ofrecido por las empresas competidoras<br />
c)
c. Detectar interrelaciones entre el servicio posventa y el resto de actuaciones empresariales
d)
d. Evaluar correctamente el servicio posventa en comparación con el ofrecido por empresas competidoras
9.
9. Cuales son las herramientas correcta para una evaluación externa
a)
a. Auditorias externas
b)
b. Registro de quejas, protestas, sugerencias o felicitaciones <br />
c)
c. Todas son correctas<br />
d)
d.Cuestionario de sastifacción de los clientes <br />
10.
10. ¿Como pueden ser los cuestionarios de satisfacción?
a)
a. En formato de papel
b)
b. Entrevistador<br />
c)
c. En formato digital<br />
d)
d. Todas son correctas<br />
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