Font size
WorksheetsВторой модуль 1
Total questions: 16
Worksheet time: 32mins
Какую вкладку необходимо открыть в АРМ агенте для поиска клиента и просмотра карточки клиента, карточки договора, фин. информации?
Информация по договору
Принятые заявки
Смена ТП
Управление услугами
В каком ПО и вкладке можно посмотреть категорию выхода на "8"?
ARM агент по продажам\наряды по договору
Онима\учетка ОТА\тариф
CRM B2C\обзор\дополнительные услуги
ARM агент по продажам\услуги договора
Какой профиль устанавливаем в АРМ агенте и в какой вкладке ищем заявку на новое подключение?
Оператор ЦОО - Принятые сервисные заявки
Оператор ЦОО - Принятые заявки
Расторжение услуг - Принятые заявки
Расторжение услуг - Задачи по заявкам
Какой профиль необходимо выбирать в АРМ Агент по продажам при расторжении договора?
Расторжение услуг
АРМ "Агент по продажам" (Web-компонент ЕПК)
Профиль «Оператор ЦОО»
Профиль не важен
По каким причинам/услугам расторжение договора производится в ПО АРМ Агент?
Расторжение производится только по заданию на отложенный звонок
Переезд по ОТА/ШПД
Переезд по ИТВ/КТВ
Переезд по ОТА/ШПД/ИТВ/КТВ. ПВ (радиоточка) по любой причине
В каких случаях мы не восстанавливаем учетные данные?
Если клиенту требуются данные для регистрации в ЕЛК
Если у клиента отсутствует доступ к интернету и клиент запрашивает логин и пароль от услуги интернет
Если к нам обращается клиент с заданием со статусом "Решено" и просит восстановить УД
Все варианты верные
В каком ПО и вкладке необходимо восстановить УД?
В CRM B2C зарегистрировать заявку
Онима\данные по договору
ARM агент по продажам\Восстановление УД
ARM агент по продажам\Задачи по договору
Клиент хочет восстановить договор после расторжения услуг, опишите ваши действия:
Запускаю скрипт Отмена расторжения
В рабочее время перевести звонок на ВТМ. В не рабочее время оформить задание самостоятельно
Проинформировать о том, что восстановить договор нет возможности
Оформить задание в CRM для восстановления услуг
В какой программе и вкладке оформляется заявка на смену ТП и подкл./откл. доп. опций?
СРМ - Обзор
Onyma - Кредит
АРМ "Агент по продажам" (Web-компонент ЕПК) - Управление услугами
JIRA
При расторжении договора в какой срок необходимо оплатить оборудование, которое находится в рассрочке?
рассрочку необходимо погасить в течение 3-х дней
рассрочку необходимо погасить в течение 4-х дней
рассрочку необходимо погасить в течение 5-х дней
до начала следующего расчетного периода
В какой вкладке АРМ Агента доступен просмотр принятой заявки по управлению услугами?
«Информация по договору» - «просмотр обращений клиента» - найти по номеру заявки
«Принятые заявки» - «Принятые сервисные заявки» - найти по номеру заявки
«Реестр сервисных заявок» - «Общий» - найти по номеру заявки
«Принятые заявки» - Физ. лица – «На смену ТП» -«Детали заявки»
В какой вкладке в АРМ агенте можно посмотреть способ доставки квитанции?
Наряды по договору
Карточка клиента\Карточка договора
Услуги договора
Сальдо по договору
Как осуществляется включение\отключение ВЗ\МГ\МН (8ки)?
Через скрипт Подключение\Отключение дополнительных услуг Телефонии
Не осуществляется
Через Ониму
Через НСИ
В каком ПО можно посмотреть кто подключил доп. услугу?
СРМ
Агент по продажам
Онима
Ассистент
Выберите способы закрытия аренды оборудования
Демонтаж
Выкуп
Возврат Почтой России
Возврат в офис
Чем отличается перенос денег от ошибочного платежа?
Переносить ДС можно только в рамках одного региона
Переносить ДС можно только до 1000 рублей
Переносить ДС можно только в рамках одного клиента
Переносить ДС можно только при наличии чека
