Worksheetsperhotelan
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
petugas FO yang bertugas menangani/melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran adalah
porter
telepon operator
cashier
information section
wakil management
sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai permintaannya adalah
wake up call
emergency call
morning call
sleep call
reguler call
apa kepanjangan dari OTA?
organisasi travel agent
organitation Time agent
Online travel Agent
occupied Travel Agent
reservasi yang dilakukan sekelompok orang yang akan melakukan kegiatan disebut
reservasi kelompok
reservasi individu
reservasi konferensi
reservasi grup
reservasi bersama
bila tamu hendak menanyakan kamar yang tersedia di hotel ,maka petugas reservasi dapat melihatnya di?
reservation transaction report
daily report
exspected arrival list
exspected departure list
room availability report
istilah Skipper artinya
tamunya meninggalkan hotel tanpa membayar kewajibanya
tamunya tidur di luar kamar
tamunya memesan kamar lain
tamunya mabuk
tamunya ngebon
status kamar SO artinya?
tamunya tidur di hotel lain
tamunya tidur di luar kamar
tamunya memesan kamar lain
tamunya kabur
kamar rusak
istilah “Reservation made by” yaitu...
Reservasi untuk siapa
Reservasi dicatat oleh
maksud dari reservasi
Jenis kamar yang dipesan
Jenis Reservasi
Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?
Pembatalan reservasi
Penundaan Reservasi
Jaminan reservasi
Perubahan rerservasi
Penolakan reservasi
Salah satu tugas utama reservation staff adalah...
Membuat reservation slip
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
Menangani complain tamu
Tidak memproses perubahan pemesanan
Tidak menghiraukan pemesanan
Suatu pemesanan kamar yang dilakukan pada waktu sebelumnya yang diperoleh dari berbagai sumber dan menggunakan beberapa cara pemesanan unutk memastikan bahwa tamu akan memperoleh kamar pada waktu check in adalah...
Section
Information
Administration
Reservation
Reception
Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perusahaan Tours & Travel adalah...
Car rental company
Airline Company
Central Reservation System
Biro/Agen Perjalanan
Inter Agency
Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon pada . . . .
Buku agenda
Kertas selembar
Buku diary
Appointment calendar
Log Book
Yang bukan merupakan peran dari pada porter adalah
Menyambut kedatangan tamu
Melayani barang bawaan tamu
Mengamankan barang bawaan tamu
Mengantarkan tamu dan barang bawaan tamu ke kamar
Menemani tamu di kamar
pada saat tamu menitipkan barang , form yang digunakan adalah
errand card
errand slip
bellboy control sheet
reservation form
baggage claim check
status dimana tamu tersebut menolak untuk layanan,contoh menolak layanan cleaning dan sebagainya disebut
OOO(out of order)
D&D(dont disturb)
B&B
SR(service refuse)
SO
Yang dimaksud tax & service adalah .....
Pajak pemerintah dan service
Pajak bumi dan bangunan dan service
Pajak ulang tahun
Pajak pemakaian kamar
Pajak hotel
Pintu penghubung antar kamar satu dengan kamar sebelah disebut .....
Pintu doraemon
Corseleting door
Open the door
Connecting door
First door
Pada saat menerima panggilan telepon, hal yang harus dihindari petugas reception adalah .....
Mengucapkan kata hallo
Greeting
Mendengarkan dengan seksama
Berbicara dengan lembut
Berbicara dengan sopan
Status kamar dengan tanda “HU” adalah
Kamar rusak dan tidak dapat digunakan
Kamar dibatalkan oleh pemesan
Kamar yang digunakan oleh GM
Kamar yang di sewa tamu untuk bulan madu
Pemesanan kamar untuk 2 hari ke depan
