NEW
Font size
WorksheetsMarketing nhóm 5 cực hay không hay thì hay
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Động cơ của người mua được hiểu là:
Hành vi mang tính định hướng.
Là nhu cầu đã trở nên bức thiết mà con người phải hành động để thoả mãn.
Là một trạng thái kích thích của môi trường.
Là một loại nhu cầu ở thứ hạng cao.
Từ góc độ của khách hàng, sản phẩm doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng phải là:
Sản phẩm hữu hình.
Sản phẩm vô hình.
Sản phẩm hữu hình và vô hình
Là một loại nhu cầu ở thứ hạng cao.Sản phẩm hữu hình và vô hình, mang lại sự thỏa mãn nhu cầu.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp.
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:
Các thuộc tính nổi bật.
Các chức năng hữu ích.
Các giá trị tiêu dùng.
Hình ảnh về nhãn hiệu.
Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:
Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn.
Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn.
Những hợp đồng, bảng báo giá … thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn.
Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn thông tin…… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ….. lại có vai trò quan trọng cho hành động mua.
Cá nhân/ Đại chúng.
Thương mại/ Đại chúng.
Thương mại/ Cá nhân.
Đại chúng/ Thương mại.
Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin nằm trong vai trò nào:
Giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
Có chiến lược kinh doanh tốt hơn.
Tăng trưởng khả năng sinh lời.
Khách hàng là một nhân tố bán hàng tiềm năng.
Đâu không phải là giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng:
Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng.
Mở rộng công ty.
Áp dụng công cụ để quản lý, sử dụng dữ liệu khách hàng.
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
Kinh tế.
Văn hoá.
Chính trị.
Khuyến mại.
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.
Không câu nào đúng.
