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WorksheetsTP_VCM-Accueil client en magasin
Total questions: 11
Worksheet time: 10mins
Pour accueillir un client, le sourire est :
indispensable.
occasionnel, seulement si mon client sourit.
Un client entre dans le magasin,
je dis bonjour et continu mon activité.
je le salue de manière personnalisé et le prend en charge.
je le laisse venir à moi.
je me précipite vers lui.
Les 4X20 c'est :
les 4 fondamentaux d'une première prise de contact réussie : secondes, mots, gestes, cm2 du visage.
les 80 premiers clients.
Quels sont les enjeux de l'accueil d'un client ?
La satisfaction et la fidélité client.
C'est la vitrine du magasin, la première impression.
La rentabilité et la pérennité du magasin.
La règle des 3V de Mehrabian démontre :
L'importance des mots dans la communication.
L'importance du langage corporel et de l'’élocution dans la communication.
La tenue vestimentaire est elle importante pour accueillir un client ?
Non, je m'habille comme je veux.
Oui, elle doit être soignée.
Oui elle doit être adaptée à l'activité.
Préparer son accueil c'est :
un magasin propre, plein, bien rangé.
soigner les facteurs d'ambiances (Vitrine, lumière, bruit, odeur...).
inutile, le plus important c'est vendre.
Le SBAM c'est :
une technique d'accueil : sourire, salutation, remerciement.
un code entre vendeurs pour prévenir qu'un client est entré dans le magasin.
Un sourire s'entend au téléphone, se voit à travers un masque...
Faux
Vrai, il semblerait même qu'il soit contagieux.
Votre rôle est déterminant à l'accueil du client.
Non, mon rôle c'est de vendre.
Oui, il est indispensable d'avoir la bonne attitude, la bonne gestuelle et le bon positionnement.
Oui, j'oubli un instant que je suis vendeur, je l'accueille comme si c'était mon invité.
Comment peut on définir l'accueil d'un client ?
L'accueil c'est la clef pour faire bonne impression.
C'est l'ensemble des gestes et attitudes pour qu'il se sente important, écouté et choyé.
