NEW
Font size
WorksheetsAlap Akadémia-Digi modul
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
A Digi zónás felmérésben miről nem kérdeztük ügyfeleinket az ügyfélpontokon?
Felajánlottuk-e nekik az ügyintézés helyszínének választását?
Telepítettük-e részükre a Mobilbank alkalmazást?
Bemutattuk-e nekik az időpontfoglalás lehetőségét és folyamatát?
Megmondtuk-e nekik az új PIN kódjukat?
Az ügyfelek többsége milyen ügyintézés céljából jön be hozzánk?
lakossági bankszámla és bankkártya ügyintézés
megtakarítás, befektetés
lakáshitel, Csok, babaváró hitel, támogatások
csak kávézni szeretne
Mit nem tud elintézni az ügyfél a Digi Zónában?
Jelzáloghitelt igényelni
Lakossági bankszámlát nyitni
Lakásbiztosítást kötni
Személyi kölcsönt igényelni
. Melyek a 8 lépéses értékesítési modell lépései helyes sorrendben?
Felkészülés, kapcsolatfelvétel, ügyfél megismerése, ellenvetéskezelés, ajánlattétel, szerződéskötés, lezárás/időpontegyeztetés, nyomonkövetés
Felkészülés, kapcsolatfelvétel, ügyfél megismerése, ajánlattétel, szerződéskötés, ellenvetéskezelés, lezárás/időpontegyeztetés, nyomonkövetés
Felkészülés, kapcsolatfelvétel, ügyfél megismerése, ajánlattétel, ellenvetéskezelés, szerződéskötés, lezárás/időpontegyeztetés, nyomonkövetés
Felkészülés, kapcsolatfelvétel, ügyfél megismerése, ajánlattétel, ellenvetéskezelés, szerződéskötés, nyomonkövetés, lezárás/időpontegyeztetés
Melyek a számlanyitás napján fontos lépések?
Mobilbank letöltése és aktiválása
Teljeskörű ügyfélazonosítás
Bankkártya digitalizációja
Mindhárom állítás igagz
Az új Mobilbankba belépve mely menüpontokkal találkozik először a felhasználó a navigációs sávban?
Kezdőlap, Termékek, K&H+
Számlafőoldal, K&H+, Termékek
Kezdőlap, leggyakrabban használt tranzakciók ikonjaival, számlarészletek
Számlarészletek, Profilkép beállítása, K&H+
Melyik nem helyes szín/téma párosítás az új Mobilbankban?
lazac rózsaszín/hitelek
ciánkék/bankszámla
sárga/hitelkártyák
zöld/megtakarítási számla
Mely nem újdonságnak számító funkció az új Mobilbankban?
Profilkép beállítása
Diszkrét mód
Multibank
K&H+ vásárlástörténet
Mi nem igaz Kate-re?
Rendelkezik saját személyiséggel
Két keresztneve van
Pozitív, vidám és türelmes
Tegeződik és emoji-kat is használ
Milyen funkciót nem fog tudni Kate eleinte?
Kártya felfüggesztése
Kártya felfüggesztés feloldása
PIN kód cseréje
PIN kód megmutatása
Hol érhetők el a bankkártya funkciók az új Mobilbankban?
Kezdőlap/Számlabox/Számlafőoldal
Bankkártyák főmenü
Bankszámlák/Bankkártyák
Beállítások/Bankkártyák
Mely funkciókat vezetjük ki a Mobilbankból?
Kedvencek, Offline aláírás, Multibank
Kedvencek, Multibank, Másodlagos számlaazonosítók megadása
Multibank, Offline aláírás, Azonnali átutalás
Offline aláírás, Multibank, Hitelkártya igénylés
Melyek a leggyakrabban használt tranzakciók?
Forintátutalás, limitmódosítás, csekkbefizetés
Forint-és devizaátutalás, csoportos beszedési megbízás,bankkártya limitmódosítás
csoportos beszedési megbízás, állandó átutalás, forintátutalás
mobilfeltöltés, rendszeres átutalás, hitelkártya törlesztés
Ügyfeleink hány %-a aktív digitálisan?
85%
95%
75%
65%
Az új mobilbankban az ügyfél hol tud majd számlacsomagot váltani?
Számlarészletek/fogaskerék ikon
számlafőoldalon
a kezdőlapra kattintva
nem tud számlacsomagot váltani, arra továbbra is csak az ügyfélpontokon van lehetőség
