WorksheetsServicio al cliente
Total questions: 11
Worksheet time: 25mins
Se le conoce como cualquier persona que busca satisfacer una necesidad o cumplir algún antojo...
Cliente
Servicio
Prospecto
ninguna de las anteriores
Menciona por lo menos 3 tipos de clientes vistos en clase
Es una manera de recopilar datos de los clientes
Preguntando
Encuestas
Focus group
Todas las anteriores
¿Cual de las siguientes imágenes corresponde a un focus group, o grupo de enfoque?
Se le conoce como dividir un mercado. Sirve para conocer las necesidades de las personas o gustos en base a su edad, genero, formas de pensar, estilos de vida.
¿ Como se aborda una queja?
¿ Como se aborda una sugerencia?
Es aquella persona que busca culpables y no soluciones.
Lider
Gerente
Empleado
Jefe
¿Que es lo que sucede si un empleado dentro de su área laboral se siente cómodo, entusiasmado, feliz.
Nada
Aumenta su productividad
Le pagan mas
Disminuye su labor
Es aquella discusión cuyo objetivo es el de llegar a un acuerdo aceptable para todos
(a)
¿Cual es la importancia de trabajar en equipo?
