WorksheetsDESPLIEGUES Y LANZAMIENTOS 12-05
Total questions: 7
Worksheet time: 35mins
NOMBRE
DNI
La promoción de los Nuevos Canales de Fútbol Peruano aplican para los clientes:
Clientes B2B
Clientes CATV
Clientes que no tengan TV instalado
Marcia brinda la evidencia del pago de su recibo, ya pasaron las 24 horas y aún no se refleja en el sistema (Pago no procesado) ¿Qué acción realizarías?
Se transfiere a BO
Se registra en el drive de incidencias y el flujo regular del proceso de reconexión
Realizar la reconexión por SRM
El bono de Llamadas a todo Operador+ Facebook + 200 Megas Libres + WhatsApp x 30 días para clientes prepago TUN (Tarifa Única Nacional) y Preplanes Antiguos (No Flex) será por recargas de ________ y tendrá una vigencia de _________:
3 soles y 1 día
7 soles y 3 días
5 soles y 3 días
Sebastián se comunica porque se equivocó dos cifras de su código al hacer el pago de su deuda y manda la evidencia ¿Cuál será la acción a realizar?
Se realiza la reconexión por SRM
Se transfiere a BO
Se registra en el drive de incidencias y se da plazo de 72 hrs
Si un cliente ingresa queriendo saber la deuda de su recibo y luego desea realizar el cambio de sitio de su módem ¿Qué tipificación deberás usar al finalizar la interacción?
FIJA-SOLICITUDES - Transacciones - Cambio de Sitio / Recorrido
FIJA-CONSULTAS - Facturacion - Consulta de deuda
FIJA- CONSULTAS- Oferta Comercial- Estado de Pedido sin Visita
