Font size
WorksheetsMB Truck "Sukces w sprzedaży"
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Wymień filary PREMIUM:
Asertywność, Apatia, Sympatia, Ambiwalencja
Miłość, Wyrozumiałość, Pewność, Odwaga
Szacunek, Wyjątkowość, Potwierdzenie, Pewność
Ekscytacja, Beztroska, Namiętność, Wzruszenie
Co jest obecnie najważniejsze podczas procesu obsługi?
Przedstawienie najlepszej ceny
Przekonanie za wszelką cenę, że nasza oferta jest najlepsza
Budowanie zaufania
Skupienie się na szybkości obsługi
Gdy wzbudzamy wątpliwości co do jakości części nieoryginalnych to co mówimy?:
Czy jest Pan przekonany, że tamta część w pełni spełnia wymogi i otrzyma Pan dwuletnią gwarancję?…
To rzadko jest prawda co mówią mechanicy …
A ma Pan już jakieś doświadczenia. Nie, to przecież może być nieprawda…
Nie zgodzę się z Panem, ja wiem lepiej !
Jaki dowód/ potwierdzenie uznajemy za dobry, gdy klient mówi: “To przecież to samo co X – tamto idzie też na pierwszy montaż”.
Części oryginalne po prostu dłużej wytrzymują.
Może to i to samo, ale te bez znaczka MB są naprawdę gorsze. Pan mi wierzy.
Części oryginalne są co prawda produkowane przez tego samego producenta, ale jednak wg bardzo restrykcyjnych wymogów. Dodatkowo wg ściśle kontrolowanych na etapie kontroli jakości.
A proszę mi powiedzieć, dlaczego więc producenci opon nie zgadzają się, żeby na tę samą oś, nie zakładano opon o jednakowych parametrach, gdy jedna ma homologację, a druga nie?
Efektywna prezentacja akcesoriów powinna mieć miejsce:
W dobrym miejscu w salonie
Na samochodzie
W odpowiedniej gablocie
Na wystawce sezonowej
Mając cztery wyrażenia zadecyduj, z którymi odpowiedziami się zgadzasz:
Ekonomia - zaleta
100% dopasowanie - korzyść
Co wpływa na oszczędność czasu przy montażu - korzyść
Ekonomia - cecha
Dzięki temu auto szybciej zarabia - cecha
Jakie są źródła trudnych sytuacji?
Hipotetyczne
Emocjonalne, Racjonalne, Taktyczne
Teoretyczne
Wyimaginowane
Które z wymienionych poniżej punktów opisują przewagi serwisu autoryzowanego nad niezrzeszonym w sieci warsztatem mechanicznym?
Dostęp do informacji technicznych
Świadomość i wykorzystanie narzędzi specjalnych
Ogólna kultura techniczna serwisu
Oferowane standardy obsługi
Udzielana gwarancja
Jakie mogą być konsekwencje stosowania filtrów oleju niskiej jakości?
Ograniczenie przepływu oleju w układzie
Brak filtracji drobnych zanieczyszczeń
Złe parametry pracy silnika, a nawet możliwość jego uszkodzenia
Komunikat błędu wyświetlany na desce rozdzielczej pojazdu
Praktycznie żadne
W jakich sytuacjach warto inicjować rozmowę o akcesoriach?
Tylko kiedy klient poruszy ten temat
Kiedy nie mamy presji czasu
Tylko kiedy mamy pewność, że oferowana cena jest atrakcyjna
Praktycznie zawsze
