WorksheetsQuis TQM
Total questions: 21
Worksheet time: 13mins
Manajemen didefinisikan sebagai proses kecuali…
Planing
Organizing
Staffing
Controlling
Quality
Yang bukan prinsip Total Quality Management menurut Bill Creech yaitu…
Produk
Kepuasan
Organisasi
Kepemimpinan
Komitmen
Manfaat Total Quality Management untuk organisasi yang benar adalah...
Lebih terlatih & berkemampuan
Lebih direndahkan
Mampu terciptanya team work
Kepuasan pelanggan lebih terjamin
Permasalahan cepat diselesaikan
Berikut ini adalah Karakteristik Total Quality Management (TQM) antara lain adalah…
1. Partisipasi aktif dari semua pihak, baik pimpinan maupun karyawan
2. Berorientasi pada mutu berdasarkan pada kepuasan pengguna
3. Dinamika manajemen
Semua benar
1 & 2
2 & 3
3 & 1
Semua salah
Yang di maksud dengan kualitas adalah..
kesesuaian dengan peraturan pemerintah dan negara
kesesuaian dengan standar dan keinginan pelanggan
Harga murah
Harga mahal dan produk langka
Konsumen memilih produk atau jasa terutama dengan memperhatikan faktor …
Harga yang murah
Kedekatan dengan tempat tinggal
Kualitas
Harga yang mahal
Mengapa kualitas dipandang penting ?
Dampak nasional
Tuntutan pasar
Reputasi perusahaan
B & C benar
Pemahaman kualitas akan baik jika selalu dipandang dari sisi …
Produsen
Konsumen
Produsen & Konsumen
Pelanggan baru
Hal-hal yang merupakan karakteristik dari total quality manajemen adalah fokus kepada …
Pelanggan
Pemasok
Pemimpin
Hasil akhir
Atribut efisiensi yang harus diperhatikan agar TQM dapat terlaksana …
persaingan, konsistensi, kepercayaan
kemampuan, dukungan, komunikasi
kesopanan, kemampuan, perselisihan
kemampuan, perubahan, kerja keras
Dibawah ini merupakan ciri-ciri dari pelanggan, kecuali …
Bersifat otonom
Bersifat autentic
Memiliki kekuasaan
Memiliki keinginan yang harus dipenuhi
Memiliki kekuasaan untuk dipuaskan
Salah satu alasan perlunya manajemen kualitas adalah:
Untuk memperbanyak barang
Meningkatkan barang
Memperbaiki barang dan jasa
Peningkatan efisiensi biaya produksi
Berikut urutan tingkatan ekspektasi pelanggan yang benar adalah ...
Minimum toleransi ekspektasi, berdasarkan pengalaman, ekspektasi yang dapat diterima, ekspektasi harus normative, harapan atau keinginan ideal.
Minimum toleransi ekspektasi, ekspektasi yang dapat diterima, berdasarkan pengalaman, ekspektasi harus normative, harapan atau keinginan ideal.
Minimum toleransi ekspektasi, ekspektasi yang dapat diterima, ekspektasi harus normative, berdasarkan pengalaman, harapan atau keinginan ideal.
Minimum toleransi ekspektasi, ekspektasi harus normative, ekspektasi yang dapat diterima, berdasarkan pengalaman, harapan atau keinginan ideal.
Perfomance merupakan salah satu dimensi TQM yang digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas suatu produk, dalam hal ini apa yang dimaksud performance ?
Berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen
Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu produk melaksanakan fungsinya secara berhasil dalam periode waktu tertentu di bawah kondisi tertentu.
Berkaitan dengan aspek fungsional dari produk itu dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan konsumen ketika ingin membeli suatu produk
Berkaitan dengan daya tahan suatu produk.
Berikut merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas, kecuali…
Sebelum membeli produk
Saat membeli produk
Saat memiliki produk
Sesudah membeli produk
Di bawah ini merupakan karakteristik jasa dalam service quality, kecuali
Intangibility
Inseparibility
Variability
Serviceability
Tangible merupakan salah satu dimensi dari service quality, manakah pernyataan benar yang mengambarkan tangible
Wujudnya berupa segala fasilitas yang secara nyata dapat terlihat, dirasakan (indra manusia)
Perhatian yang sangat tinggi, seolah menempatkan masalah konsumen sebagai masalah yang dihadapi produsen (menempatkan diri pada situasi konsumen)
Tindakan yang dilakukan yang menunjukkan kesediaan dan kemampuan dalam membantu dan merespon permintaan pelanggan
Tindakan yang dilakukan untuk perlindungan kepada konsumen
Tujuan dari PPK dalam TQM adalah
Meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menambah laba
Meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menjaga service quality
Meningkatkan kemampuan perusahaan untuk memberikan customer value
Meningkatkan kemampuan perusahaan dalam memberdayakan karyawan.
Suatu produk dapat dikatakan berkualitas apabila produk tersebut …
Mahal dan bermerek
Banyak dipakai orang lain
Dipakai oleh artis terkenal
Sesuai harapan, keinginan dan kebutuhan konsumen
Mengapa banyak perusahaan menolak penerapan PPK. ?
TQM adalah suatu konsep PPK, sehingga penerapan PPK dalam suatu perusahaan akan menguntungkan bagi keberhasilan perusahaan tersebut, namun masih banyak perusahaan yang menolak penerapan PPK. Upaya apa yang dapat dilakukan untuk meyakinkan manajemen agar dapat menerapkan PPK pada perusahaan ?
