WorksheetsQUIZ DA QUALIDADE
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Quando falamos em evolução na gestão da qualidade, podemos identificar a era da inspeção como aquela onde:
Os produtos eram verificados por amostragem.
Os produtos eram verificados um a um.
Foi introduzida a produção em série.
Foram introduzidos os círculos de controle de qualidade.
Na era do controle estatístico, quando estudamos a evolução da gestão da qualidade, a principal característica observada é:
a ênfase na preocupação do controle do processo produtivo dos produtos ou serviços
toda empresa, fornecedores, cliente é responsável
a introdução de departamento especializado que faz inspeção da qualidade por amostragem
que os produtos são verificados um a um
O termo “qualidade” é de difícil entendimento e definição por quê:
O termo é subjetivo, ou seja, o que pode ser qualidade para um pode não ser para outro.
É um termo genérico e pode significar qualquer coisa, desde que expresse uma quantidade ou um valor.
É uma palavra derivada da cultura japonesa.
Qualidade só pode ser definida de forma quantitativa.
De acordo com a evolução da qualidade, quais são as eras da qualidade?
era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade, era da qualidade total.
era do controle, era do processo analítico, era do conhecimento, era atual
era da revolução industrial, era da garantia , era do controle de qualidade, era do processo estatístico
Qual a importância da qualidade para as organizações?
Não vejo importância, só custos.
Importante para padronização das tarefas e processos.
Importante para imagem da empresa.
Nenhuma das alternativas
“Surgiu no cenário da Segunda Guerra Mundial com a ascensão da Revolução Industrial. Devido a produção massificada e ao aumento da escala produtiva, verificar todos os produtos fabricados de maneira completa torna-se inviável, desse modo, passou-se a escolher certa quantidade de produtos para verificação, onde as características dessa amostragem seriam expandidas a todo o lote”. Este conceito está relacionado a qual era da qualidade?
Era da Inspeção
Era do Controle Estatístico da Qualidade
Era da Garantia da Qualidade
Era da Gestão da Qualidade Total
“A qualidade do produto era verificada ao final do processo produtivo por um funcionário que
examinava produto a produto. Não se buscava analisar a causa dos problemas e defeitos apresentados,
apenas havia a separação dos produtos ‘bons’ e ‘defeituosos’. Os produtos defeituosos eram eliminados,
o que ocasionava alto grau de desperdício e refugo ao processo.” Este conceito está relacionado a qual era da qualidade?
a) Era da Inspeção
Era do Controle Estatístico da Qualidade
Era da Garantia da Qualidade
Era da Gestão da Qualidade Total
Qualidade pode ser vista como a observação precisa das especificações ou, em outras palavras, a manutenção de padrões como tamanho, cor, peso, etc.
Verdadeiro
Falso
A ideia de qualidade é um conceito único e universal
Verdadeiro
Falso
Em que contexto surgiu a qualidade?
Segunda guerra mundial
Guerra Fria
Primeira guerra mundial
Fundação da empresa Toyota
De acordo com Donabedian, para ter qualidade, o serviço de saúde precisa ter:
Estrutura, processo, resultado
Monitoramento, avaliação, sistema próprio
Eficácia, efetividade, eficiência
Padronização, software de gestão, uniformização
Os clientes desejam, que os serviços sejam feitos com muita qualidade e o atendimento seja realizado da melhor forma para que fiquem satisfeitos com a sua conclusão. Os atendimentos em saúde não ficam longe disso, pois se tratam da prestação de um serviço em variáveis situações e níveis que os pacientes se encontram. A qualidade deve ser levada muito a sério em qualquer tipo de situação em que estão inseridos os clientes. Sabendo da importância da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A qualidade é levar aos clientes um atendimento que preste os serviços no ambiente de internação, desconsiderando os demais setores das unidades de saúde.
A qualidade na saúde é uma situação considerada de baixa relevância, dependendo do tipo de emergência ou urgência, ou seja, fazer o serviço para que o paciente sobreviva.
Para medir a qualidade no atendimento de saúde, não se pode levar apenas em consideração às questões técnicas, mas também as preferências do cliente, ou seja, reconhecer e identificar a qualidade que é necessária a cada paciente.
Tem como objetivo agregar valores quando os serviços são cobrados do paciente em casos de atendimentos particulares.
Toda e qualquer empresa busca ou almeja obter a certificação da qualidade. O mesmo acontece com as instituições da área de saúde. Assim, o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de saúde é definido por um sistema chamado acreditação. A certificação e a acreditação têm como finalidade contribuir para a proteção e a possibilidade de assegurar ao paciente e aos profissionais a qualidade nos serviços de saúde. Além do selo de qualidade hospitalar, sobre os critérios que o programa requer, analise as seguinte afirmativas e assinale a INCORRETA:
A participação dos hospitais não é obrigatória, pois a procura pela melhoria da qualidade é um compromisso da instituição com os seus clientes.
O processo de avaliação, da acreditação, deve ser desenvolvido através de uma equipe multidisciplinar. Isso possibilita uma análise mais global.
O processo de acreditação possui caráter fiscalizatório e após a instituição ser acreditada ela deve ser avaliada periodicamente.
Os níveis de acreditação (ONA) são divididos em 3 etapas (Nível 1, Nível 2 e Nível 3).
