wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

основы оа3

Total questions: 100

Worksheet time: 50mins

Name
Class
Date
1.

Является ли основным критерием обслуживания пассажиров соблюдение времени стыковки рейсов и качественное обслуживание транзитных и трансферных пассажиров и их багажа

a)

Да

b)

Нет

c)

Смотря в какое время

d)

Смотря в какой стране

e)

Нет правильного ответа

2.

Является ли основным критерием обслуживания пассажиров оформление интерьера самолетов, расположение кресел, комфорт в салонах самолетов?

a)

да

b)

нет

c)

смотря в какой стране

d)

зависит от авиакомпании

e)

зависит от модели самолета

3.

Правила перевозки – это

a)

основной нормативный документ, который регламентирует деятельность авиакомпании при воздушной перевозке пассажиров и предусматривает взаимоотношения компании и клиента

b)

регистрация авиакомпании и мирового общества следят за современной разработкой и внедрением правил соответствующих международным стандартам

c)

регистрация авиакомпании международным документом, в которой страна присоединилась и чье обязанность должно соблюдать и выполнять

d)

процесс перемещения объекта в место назначения посредством тех или иных ТС

e)

воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения и все пункты посадок расположены на территории РК.

4.

К какому термину относиться данное определение регистрации авиакомпании и мирового сообщества следят за своевременной разработкой и внедрением правил, соответствующих международным стандартам?

a)

авиационные власти страны

b)

авиационные агенты

c)

авиационные представители

d)

представители аэропорта

e)

представителями ICAO

5.

С учетом какого документа разрабатываются Правила перевозки в РК?

a)

воздушного Законодательства страны

b)

министерства транспорта страны

c)

авиационными властями

d)

ICAO

e)

IATA

6.

Где должны находиться документ по правилам перевозки?

a)

во всех рабочих офисах авиакомпании, в офисах партнеров по перевозкам

b)

в агентствах по продаже билетов, в аэропортах (у стойки регистрации), во всех региональных и зарубежных представительствах авиакомпании

c)

у агентах авиакомпании на стойках регистрации

d)

у директора авиакомпании

e)

в аэропорту у менеджеров

7.

Где публикуются выдержки из правил перевозки в РК?

a)

в авиабилете

b)

в посадочном талоне

c)

в чеке

d)

в договоре

e)

в авианакладной

 

8.

Что говорится во 2-ой главе Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте?

a)

пассажир допускается к перевозке только при наличии у него действительного билета, оформленного и выданного авиакомпанией или агентом

b)

пассажир допускается к перевозке при предъявлении багажа

c)

пассажир допускается к перевозке при предъявлении чека

d)

пассажир допускается при предъявлении авианакладной

e)

 пассажир допускается к перевозке при предъявлении ведомости

9.

Кем осуществляется внесение изменения в билете?

a)

авиакомпанией или уполномоченным агентом

b)

президентом аэропорта

c)

менеджером турагентства

d)

аэропортом

e)

министерством транспорта и коммуникации РК

10.

Что означает электронный билет (e-ticket или ET)?

a)

бумажные купоны заменены записью электронного билета

b)

технология и служба пересылки и получения электронных сообщений

c)

позволяет продажу товаров в аэропорту

d)

оформления авианакладной в онлайн режиме

e)

использование удостоверение личности пассажира онлайн режиме

11.

Назовите опций распечатки маршрута (ITR) электронного билета?

a)

распечатка на принтере и отправка на электронный адрес

b)

выдача квитанции

c)

выдача авианакладной

d)

все ответы верны

e)

нет правильного ответа

12.

Взимает ли дополнительную оплату в связи с изменениями в перевозке по вине авиакомпании?

a)

не взимает дополнительной оплаты

b)

взимает дополнительной оплаты

c)

30% от стоимости авиабилетов

d)

возвращает 50%

e)

возвращает полную стоимость

13.

Дети, перевозимые авиакомпанией могут ли перевозится без сопровождения?

a)

да,  перевозятся как в сопровождении, так и без сопровождения взрослых     пассажиров

b)

нет, не могут перевозится без сопровождения

c)

могут перевозится только в сопровождении одного из родителей

d)

могут перевозится только мамой ребенка

e)

дети до 18 лет не имеют право летать на самолете

14.

Дети в возрасте до скольки лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира?

a)

до 6

b)

до 8

c)

до 10

d)

до12

e)

до 14

15.

Кем были утверждены Правила организации обслуживания пассажиров  в аэропортах Республики Казахстан?

a)

и. о. Министра по инвестициям и развитию РК

b)

Министерством транспорта РК

c)

ICAO

d)

IATA

e)

Чикагской конвенцией

16.

Какой документ является одним из основных документов, регламентирующих порядок организации обслуживания пассажирских перевозок?

a)

Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан

b)

Правила  перевозки пассажиров РК

c)

Правила прохождения досмотра РК

d)

Правила представление талона о прохождении границы

e)

Правила организация обслуживания пассажиров в салон ВС

17.

Когда были утверждены Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан?

a)

утверждено 24 февраля 2015 года приказом №189

b)

утверждено 22 ноября 2014 года приказом №1

c)

утверждено 21 февраля 2007 года распоряжением

d)

утверждено 5 июня 2010 года постановлением

e)

утверждено 29 сентября 1999 года приказом

18.

Согласно правилам, кто обязан соблюдать порядок обслуживания вылетающих и прилетающих, а также трансферных и транзитных пассажиров?

a)

аэропорты и авиакомпании

b)

аэропорты и санитары

c)

авиакомпании и медицинские работники

d)

турагентство и операторы

e)

сотрудники САБ

19.

Назовите один из основных критериев международных стандартов качества обслуживания пассажиров?

a)

удобство стыковок рейсов, оборудование зон ожидания, условия для быстрой и удобной ориентации пассажиров в аэропорту

b)

удобство магазинов, комфортабельные кровати для сотрудников аэропорта

c)

уютный и современный самолет

d)

хорошо покрытая взлетно-посадочная полоса для погрузочных машин

e)

обродудованная зона парковок автобусов

20.

Что затрагивают Стандарты в аэропортах?

a)

деятельность предприятий общественного питания в аэропорту, информационное обслуживание пассажиров, доступ беспроводному Интернету

b)

деятельность общественных предприятий в аэропорту обслуживание ВС

c)

лучший персонал и квалифицированные специалисты

d)

чтобы пассажир чувствовал себя как дома в аэропорту

e)

качественное обслуживание VIP-клиентов

21.

Согласно принятым Стандартам время досмотра пассажира?

a)

не должно превышать 7 минут с учетом очереди

b)

не должно превышать 15 минут с учетом очереди

c)

имеют право превышать более 10 минут

d)

не должно превышать 30 минут без учета очереди

e)

не должно превышать 4 минут

22.

Сколько парковочных мест предусмотрено к 1 миллиону пассажиров?

a)

должно быть не менее 500 парковочных мест.

b)

должно быть не менее 300 парковочных мест

c)

должно быть более 400 парковочных мест

d)

должно быть не менее 400 парковочных мест

e)

должно быть не менее 600 парковочных мест

23.

Где производятся регистрация билетов и оформление багажа вылетающих пассажиров?

a)

на стойках регистрации в операционном зале

b)

на смартфонах в онлайн режиме

c)

в офисе авиакомпании

d)

на стойках регистрации в зале ожидании

e)

внутри аэропорта в стерильной зоне

24.

Какие документы агент проверяет при обслуживании больных пассажиров?

a)

наличие авиабилета и медицинское заключение, содержащее разрешение на их перевозку воздушным транспортом, с указанием специальных требований к условиям перевозки такого пассажира

b)

наличия авиабилета, паспорта

c)

проверяет документ утверждающий диагноз перевозящего пассажира

d)

наличия авиабилета и багажной квитанции

e)

проверяют наличие авиабилета и ручную кладь больного пассажира

25.

Какие документы агент рейса проверяет при обслуживании беременных пассажиров?

a)

проверяет наличие авиабилета, обменной карты (при любом сроке беременности) и медицинское заключение для беременных пассажиров со сроком беременности от двадцати восьми до тридцати шести недель

b)

проверяют удостоверения личности и срок беременности

c)

проверяют наличие авиабилета и выдают посадочный талон

d)

проверяют медицинское заключение беременных пассажиров и ручную кладь

e)

проверяют багаж беременных пассажиров на наличие безопасных веществ.

26.

Со скольки  недель беременности беременные пассажиры не принимаются к перевозке на воздушном транспорте?

a)

более тридцати шести недель

b)

более двадцати пяти недель

c)

более шестнадцати недель

d)

более тридцати недель

e)

более двенадцати недель

27.

В каком зале аэропорта во время остановки находиться транзитный пассажир при международной перевозке?

a)

находится в зале для транзитных пассажиров

b)

находится в зале для международных пассажиров

c)

находится в зале для региональных пассажиров

d)

находится в зале для междугородных пассажиров

e)

находится в общем зале ожидания

28.

Кто информируется немедленно обо всех случаях ненадлежащей воздушной перевозки багажа?

a)

начальник смены либо агент и представитель авиакомпании

b)

начальник авиакомпании и агент

c)

начальник смены и бортпроводники

d)

КВС и борт инженеры

e)

представитель авиакомпании и диспетчер

29.

Что предоставляется при перевозке лиц, пользующихся креслом-коляской?

a)

представитель авиакомпании аэропорта предоставляет специальное кресло для транспортировки в салон воздушного судна

b)

представитель авиакомпании аэропорта предоставляет комфортабельное кресло

c)

представитель авиакомпании аэропорта предоставляет безопасность доставки пассажира до ВС

d)

представитель авиакомпании для быстрой транспортировки пассажира предоставляет транспорт

e)

все ответы верны

30.

По какой очередности посадка в воздушное судно лиц с ограниченными возможностями производятся представителем аэропорта?

a)

до объявления посадки основной части пассажиров рейса

b)

после объявления посадки основной части пассажиров рейса

c)

после объявления посадки транзитных пассажиров рейса

d)

до объявления посадки трансферных пассажиров рейса

e)

после объявления диспетчерами

31.

На сколько групп подразделяется документация при выполнении воздушных перевозок?

a)

три

b)

четыре

c)

пять

d)

две

e)

шесть

32.

Для чего служит контрольная цифра (Check Digit) на пассажирском билете?

a)

служит для оценки достоверности и точности пассажирских авиаперевозок

b)

ежедекадно отчитывается перед перевозчиком по выручке

c)

используется как посадочный талон

d)

для использования автоматических устройств регистрации авиабилета.

e)

является бланком строгой отчетности, подтверждающим покрытие перевозчиком расходов за воздушную перевозку

33.

Какого цвета купон для контроля?

a)

зеленый

b)

красный

c)

желтый

d)

синий

e)

голубой

34.

Какого цвета купон для агента?

a)

розовый

b)

зеленый

c)

красный

d)

желтый

e)

синий

35.

Какого цвета полетный купон?

a)

бежевый или светло коричневый

b)

зеленый

c)

красный

d)

желтый

e)

синий

36.

Какого цвета пассажирский купон?

a)

белый

b)

зеленый

c)

красный

d)

желтый

e)

синий

37.

Дайте определение что такое АТВ?

a)

автоматический билет и посадочный талон был разработан для использования автоматических устройств регистрации авиабилета

b)

полётный купон.

c)

является именным документом и оформляется для каждого пассажира в отдельности

d)

это перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора воздушной перевозки с перевозчиком и условия воздушной перевозки пассажира и его багажа

e)

представляют собой купонную книжку, в которой имеются отрывные купоны различного назначения

38.

Сколько максимум цифр в серийном последовательном номере авиабилета

a)

8

b)

7

c)

5

d)

4

e)

6

39.

Билет – это…

a)

именной документ, который оформляется для каждого пассажира в отдельности.

b)

бумажный лист оформленный на пассажира

c)

является подлинником

d)

купон на перевозку

e)

полетный купон

40.

Какое слово указывается в неиспользованных полетных купонах?

a)

VOID

b)

АТВ

c)

МВЛ

d)

ВВЛ

e)

Form Code

41.

Международные пассажирские билеты подразделяются на два вида:

a)

для двух перевозчиков и для четырех перевозчиков

b)

для двух перевозчиков и для трех перевозчиков

c)

для двух перевозчиков и для трех агентов

d)

для трех перевозчиков и четырех перевозчиков

e)

нет правильного ответа

42.

Значение контрольной цифры может быть лишь в диапазоне от

a)

0-6

b)

0-7

c)

1-7

d)

1-6

e)

6-7

43.

Вставьте пропущенные слова: Каждый билет имеет …. впереди которого указан трехзначный цифровой код авиакомпании оформившей билет.

a)

серийный номер

b)

перечень предметов, перевозимых бесплатно

c)

источник выпуска

d)

контрольная цифра

e)

код

44.

Билет может быть оформлен…

a)

в электронной форме и на бумажном носителе

b)

только в электронной форме

c)

только на бумажном носителе

d)

в электронной форме и как купон

e)

нет правильного ответа

45.

Посадочный талон – это …

a)

документ, подтверждающий право пассажира на посадку в самолёт

b)

полётный купон, который остаётся у перевозчика

c)

полетная документация

d)

перевозочная документация при перевозке груза и почты

e)

перевозочная документация при перевозке пассажиров и багажа

46.

Boarding pass - это…

a)

посадочный талон

b)

багажная бирка

c)

пассажирский билет

d)

авиагрузовая  накладная

e)

полетная документация

47.

У кого остается, купон который изымается при продаже билета?

a)

у агента

b)

у перевозчика

c)

у грузоотправителя

d)

у грузополучателя

e)

в бухгалтерии

48.

Каждый полетный купон предназначен …

a)

только для своего участка полета

b)

аэропорта

c)

оформления багажа

d)

погрузки почты

e)

разгрузки почты

49.

Могут ли в центр расчета приходить полетные купоны других авиакомпаний с предъявлением счета за конкретно выполненную перевозку?

a)

да

b)

нет

c)

могут, но не все

d)

могут только двое

e)

н п о

50.

При выписке международного билета как указывается пол пассажира мужчины?

a)

MR

b)

MRS

c)

MEN

d)

RM

e)

RSM

51.

При выписке международного билета как указывается пол пассажира женщины?

a)

MRS

b)

MR

c)

Girl

d)

Lady

e)

Women

52.

При перевозке ребенка до 2-х лет используется код?

a)

IN

b)

NI

c)

IK

d)

SF

e)

PF

53.

Какой код указывается при перевозке ребенка от 2-х до 12-ти лет после фамилии и имени ребенка?

a)

CHD

b)

IN

c)

UM

d)

YP

e)

INAD

54.

Класс соответствующий уровню применения тарифа?

a)

класс бронирования

b)

вес багажа

c)

VIP зона

d)

бизнес класс

e)

эконом класс

55.

Это часть билета на которой обозначено число мест и вес сданного багажа и выдается перевозчикам как расписка за багаж, сданный пассажиром

a)

багажная квитанция

b)

багажная бирка

c)

билет

d)

посадочный талон

e)

все ответы верны

56.

Представляет печать агенства

a)

валидатор

b)

терминал

c)

журнал записи данных

d)

электронный билет

e)

билет в бумажном виде

57.

Сколькими цифрами обозначается дата вылета?

a)

двумя

b)

тремя

c)

четыре

d)

пятью

e)

шестью

58.

Какими буквами указывается первый  класс?

a)

F, A,F, P

b)

V,T,V,Q,W,E

c)

Y,Y,S,B

d)

M,R,H,K,X

e)

K,K,Z,D,X

59.

Как буквами указывается бизнес класс?

a)

C, J, C, D, O, Z

b)

M,R,H,K,X

c)

Y,Y,S,B

d)

F,A,F,P

e)

K,K,X,D,X

60.

При оплате кредитной картой способ платежа указывается?

a)

CC

b)

IN

c)

CAHS

d)

INVOICE

e)

AK

61.

Код аэропорта города Шымкент?

a)

CIT

b)

KZO

c)

URA

d)

UKK

e)

SKO

62.

Какая организация присваивает коды аэропортам?

a)

IATA

b)

IKAO

c)

ACI

d)

AOCI

e)

AACC

63.

Статус бронирования SA?

a)

пассажир может быть принят на свободное место

b)

билет с открытой датой вылета

c)

лист ожидания

d)

место для ребенка не занимающего место

e)

запрос послан, но пока не подтвержден

64.

Статус бронирования WL?

a)

лист ожидания

b)

билет с открытой датой вылета

c)

пассажир может быть принят на свободное место

d)

место для ребенка не занимающего место

e)

Запрос послан, но пока не подтвержден

65.

Код при перевозке несопровождаемого ребенка от 12-ти до 16-ти лет

a)

YP

b)

UM

c)

IN

d)

INAD

e)

NI

66.

Сколькими буквами указывается код авиакомпании по справочнику IATA?

a)

двумя

b)

четыремя

c)

шестью

d)

восмью

e)

десятью

67.

Статус бронирования ОК

a)

подтвержденное бронирование

b)

лист ожидания

c)

место для ребенка

d)

билет с открытой датой

e)

запрос послан

68.

Код международного аэропорта Нур-Султан?

a)

TSE

b)

AYK

c)

AGS

d)

DZN

e)

BXH

69.

При оплате наличными способ платежа указывается?

a)

CASH

b)

INVOICE

c)

IN

d)

KH

e)

CC

70.

Сколько видов багажа имеются по правилам перевозки?

a)

7

b)

17

c)

12

d)

9

e)

10

71.

Как называется багаж пассажира, который принят перевозчиком к перевозке под свою ответственность за его сохранность и на который он выдал багажную квитанцию и багажную бирку?

a)

зарегистрированный багаж

b)

незарегистрированный багаж

c)

несопровождаемый багаж

d)

транзитный багаж

e)

трансферный багаж

72.

Как называется багаж, кроме зарегистрированного багажа, находящийся во время перевозки в салоне воздушного судна под ответственностью самого пассажира и удостоверенный биркой Ручная кладь?

a)

незарегистрированный багаж

b)

платный багаж

c)

сверхнормативный багаж

d)

межлинейный багаж

e)

транзитный багаж

73.

Как называется багаж, принятый к перевозке отдельно от пассажира и оформленный авиагрузовой накладной в качестве груза?

a)

несопровождаемый багаж

b)

зарегистрированный багаж

c)

незарегистрированный багаж

d)

платный багаж

e)

транзитный багаж

74.

Как называется зарегистрированный багаж, который перевозится по линии одного перевозчика на двух или более участках данного рейса без перегрузки в промежуточных пунктах посадки?

a)

транзитный багаж

b)

зарегистрированный багаж

c)

незарегистрированный

d)

платный багаж

e)

сверхнормативный багаж

75.

Как называется зарегистрированный багаж, который перевозится по линии одного или более перевозчиков с перегрузкой из одного воздушного судна в другое в пунктах стыковки рейсов?

a)

трансферный багаж

b)

сверхнормативный багаж

c)

зарегистрированный багаж

d)

транзитный багаж

e)

незарегистрированный багаж

76.

Как называется багаж, масса которого превышает установленную перевозчиком норму бесплатного провоза багажа?

a)

сверхнормативный багаж

b)

платный багаж

c)

трансферный багаж

d)

несопровождаемый багаж

e)

транзитный багаж

77.

Как называется часть массы багажа, которая превышает установленную перевозчиком норму бесплатного провоза багажа или требует обязательной оплаты независимо от указанной нормы?

a)

платный багаж

b)

транзитный багаж

c)

зарегистрированный багаж

d)

незарегистрированный багаж

e)

трансферный багаж

78.

Сколько систем для определения количества бесплатного провоза багажа существует во всем мире?

a)

две системы

b)

три системы

c)

четыре системы

d)

пять систем

e)

шесть систем

79.

Весовая концепция (weight concept) устанавливает…

a)

лимит веса

b)

количество

c)

качество

d)

гибкость

e)

объем

80.

Количественная концепция (piece concept) устанавливает…

a)

количество единиц багажа

b)

объем багажа

c)

гибкость груза

d)

лимит веса

e)

качество багажа

81.

К первому классу для бесплатного провоза багажа относится?

a)

F – 40 кг

b)

С – 30 кг

c)

Y – 20 кг

d)

F – 50 кг

e)

D – 60 кг

82.

К бизнес классу для бесплатного провоза багажа относится?

a)

C – 30 кг

b)

F – 40 кг

c)

Y – 20 кг

d)

F – 45 кг

e)

D – 60 кг

83.

К эконом классу для бесплатного провоза багажа относится?

a)

Y – 20 кг

b)

C – 30 кг

c)

D – 60 кг

d)

F – 40 кг

e)

F – 30 кг

84.

Если авиакомпания меняет параметры и ограничения для бесплатного провоза багажа, то пассажир об этом узнает заблаговременно и …

a)

напоминание помещается в купленном авиабилете

b)

на сайте авиакомпании

c)

от сотрудников аэропорта

d)

в компании туроператора

e)

на почте пассажира

85.

Сколько правил существует для платного багажа для заполнения квитанций?

a)

15

b)

10

c)

7

d)

9

e)

5

86.

Электронный документ на пассажира, в котором содержатся его данные паспортные, а также информация о его путешествии

a)

бронь

b)

билет

c)

электронный билет

d)

чек

e)

н п о

87.

NAME ELEMENT-это

a)

элемент имени пассажира

b)

элемент маршрута

c)

элемент контакта пассажира или агентства, создавшего бронь

d)

информация о статусе выписки билета

e)

элемент получено от, т.е. имя человека, создавшего бронь и производившего в ней изменения

88.

ITINERARY ELEMENT-это

a)

элемент маршрута

b)

элемент имени пассажира

c)

элемент контакта пассажира или агентства, создавшего бронь

d)

информация о статусе выписки билета

e)

элемент получено от, т.е. имя человека, создавшего бронь и производившего в ней изменения (имя агента или клиента)

89.

CONTACT ELEMENT-это

a)

элемент контакта пассажира или агентства, создавшего бронь

b)

информация о статусе выписки билета

c)

элемент получено от, т.е. имя человека, создавшего бронь и производившего в ней изменения

d)

элемент маршрута

e)

элемент имени пассажира изменения (имя агента или клиента)

90.

TICKETING ELEMENT –это

a)

информация о статусе выписки билета

b)

элемент получено от, т.е. имя человека, создавшего бронь и производившего в ней изменения

c)

элемент маршрута

d)

элемент имени пассажира изменения (имя агента или клиента)

e)

элемент контакта пассажира или агентства, создавшего бронь

91.

RECEIVED FROM ELEMENT-это

a)

элемент получено от, т.е. имя человека, создавшего бронь и производившего в ней изменения

b)

элемент маршрута

c)

элемент имени пассажира изменения (имя агента или клиента)

d)

элемент контакта пассажира или агентства, создавшего бронь

e)

информация о статусе выписки билета

92.

Код типа авиапассажира - пожилой пассажир (пенсионер)

a)

SRC

b)

STU

c)

INS

d)

MIL

e)

SEA

93.

Код типа авиапассажира - взрослый пассажир

a)

ADT

b)

STU

c)

INS

d)

MIL

e)

SEA

94.

Индивидуальный номер каждого PNR состоит из ___ знаков

a)

6 букв или цифр

b)

16 букв и цифр

c)

21 букв и значков

d)

20 значный код

e)

все ответы верны

95.

Эконом класс обслуживания авиапассажиров

a)

стандартный набор услуг, питания и комфорта

b)

означает повышенный уровень обслуживания и удобства в виде, дополнительного пространства между сиденьями

c)

является самым дорогим и комфортным, предоставляет пассажирам право первоочередной регистрации и посадки

d)

одноразовое питание, стандартный набор услуг, регистрация на отдельной стойке

e)

повышенный уровень обслуживания, бесплатные напитки

96.

Максимальное количество элементов в брони

a)

999

b)

9999

c)

888

d)

777

e)

666

97.

Экономический класс обслуживания

a)

все ответы верны

b)

M специальный тариф

c)

B специальный тариф

d)

T специальный тариф

e)

Y нормальный/специальный тариф

98.

Сколько обязательных элементов необходимы для создания и сохранения любой брони?

a)

5

b)

3

c)

6

d)

4

e)

2

99.

Код типа авиапассажира - студент

a)

STU

b)

SRC

c)

SEA

d)

YTH

e)

INS

100.

В каком году в Варшаве была подписана Конвенция об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок?

a)

1929 году

b)

1930 году

c)

1928 году

d)

1955 году

e)

1978 году