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WorksheetsRS Quality Focus Week 21
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
R : 訂單問題
R : 客人不收餐點
R : 他覺得品項有少
R : 我要怎麼辦？
R : 消費者問題 - 消費者要求取消訂單
R : 客戶沒接電話
R : 但他有傳簡訊說要取消，沒說原因
R : 怎麼辦
R : 無法聯繫上消費者 - 請夥伴與消費者聯繫
R : 客人不願意下樓取餐，說要投訴我
R : 政府規定疫情嚴重，一律户外取餐
A: 請問夥伴不願意送上樓嗎？
R: 我是可以送上去的
R : 訂單問題
R : 為什麼又給我一樣的訂單。
R : 都說了店家說還要40分鐘
R : 夥伴問題 - APP問題
A : 你好，歡迎聯繫foodpanda。請問有什麼可以幫到你嗎？
R : 卡單 2 小時
R : 有辦法解決嗎？
A : 系統顯示你沒有卡單哦。
R : 一直強制休息為什麼？
R : 訂單問題
R : 現在這筆訂單數量多到塞不下
R : 麻煩幫我轉給他人
R : 訂單問題
R : 超出範圍
A : 你好，歡迎聯繫foodpanda。已知曉你的問題。
R : 已經超過店家範圍 5 公里了誒
R : 訂單問題
R : 請派單給我夥伴A的電話
R : 拆分訂單找不到人
R : 訂單問題
A : 你好，歡迎聯繫foodpanda。請問有什麼可以幫到你嗎？
R : 客人定位不正確
R : 因為語言困難我無法跟客人溝通
R : 請派大協助我向客人詢問正確地址
R : 消費者 - 意見反饋
A : 你好，歡迎聯繫foodpanda。請問有什麼可以幫到你嗎？
R : 消費者拒絕接受
R : 他與上個外送員爭執過。外送員送回店家。
R : 客人說太久餐點涼了不要了
R : 無法聯繫上消費者 - 請夥伴與消費者聯繫
R : 消費者重複訂餐
R : 請幫忙處理
R : 店家問題-查無店家地址
R : 店家地址錯誤
R : 怎麼辦
R : 訂單問題
R : 餐點怎麼處理？
A : 你好，歡迎聯繫foodpanda，很高興為你服務！請問有什麼可以協助你的嗎？
R : 客戶地址打錯 我按了完成訂單
R : 無法聯繫上消費者 - 請夥伴與消費者聯繫
R : 客戶說沒訂餐耶
R : 請幫忙處理
R : 夥伴問題 - 設備問題
R : 請問我現在怎麼沒辦法拉休？
R : 馬上又有單
R : 我要怎麼辦？
R : 無法聯繫上消費者 - 請夥伴與消費者聯繫
R : 客人的電話是空號聯繫不上
R : 他要我放在管理室，但是管理員不在大門上鎖
R : 訂單問題
R : 可以幫我查一下 5310 這張單嗎？
R : 餐點我已送達，但忘了打給客人
R : 需要幫忙。
R : 訂單問題
R : 想請問一下，客人只有訂一份餐，可是我的訂單同樣的有兩份
R : 另一份該怎麼處理
R : 夥伴問題 - APP問題
R : 請問我今天總共拒了幾單
R : 夥伴問題 - APP問題
R : 我今天有漏接一張訂單，會影響接單率嗎
