WorksheetsKatakan tidak untuk xcm~
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Subcategory apa yang sesuai jika nomor pesanan 12099010910 statusnya PU (dropship), resi JNE tidak bisa dilacak dan tidak ada informasi dari Seller bahwa info JNE produk hilang ?
Shipping - Produk hilang dan rusak saat pengiriman
Shipping- Status tidak update lewat ETD MAX
Shipping - Update status D Seller Request
Pertanyaan: Seller ask untuk order saya ini gimana ya?
Probbing: Nomor order ? 12098143332-12137053649
Solusi: Sc bantu cek, call terputus
Jika dilihat dari PPS di atas maka case resolution yang tepat adalah
Quickill
Escalate
Cut-off
Pertanyaan: Seller say pesanan ini belum dipickup?
Probbing: Nomor order ? 12099537214-12138950666 (status order batal pf)
Solusi: Sp left
Jika dilihat dari PPS di atas maka subcategory yang tepat adalah
Shipping - Edukasi status order
Order Management - Partial fulfillment
Order Management - Out of stock
Pertanyaan: Seller say bisa ganti logistik pengiriman?
Probing :
1. Tipe penanganan produk merchant: Pickup
2. Nomor pesanan : 12099513583-12138920754 (status PU)
Solusi:
-Sc infokan tidak bisa
-Sc info langkah respon pesanan pickup
Jika dilihat dari PPS di atas maka subcategory yang tepat adalah
Order Management - Edukasi prosedur respon pesanan
Shipping - Edukasi status order
Shipping - Edukasi pengiriman untuk kurir
Pertanyaan: Sp say kemarin sdh req pikup via paxel tapi malam hari.. untuk statusnya bagaimana ya ?
Probing :
1. Order ID :12099417359-12138803638
Solusi :
-Sc cek status PU
-Sc info proses pickup paxel baru beroperasi kembali 4 mei 2022 karena libur lebaran
-Sc sarankan menunggu
Jika dilihat dari PPS di atas maka subcategory yang tepat adalah
Shipping - Edukasi status order > Sudah isi pickup time
Shipping - Kendala late pickup > paxel
Order Management - Edukasi proses pickup > Express
Pertanyaan: Sp say halo mau tanya untuk order ini kok terbatal otomatis ya? bukannya auto cancel tidak berlaku sampai tanggal 6?
Probing:
1. Order ID: 12099284950-12138629738
Solusi:
-Sc cek status pesanan X Jumat, 6 Mei 2022
-Sc info pesanan dibatalkan karena autocancel
-Sc info perpanjangan batas respon 29 April - 4 Mei 2022
-Sc belum info pinalti karena sp left
Jika dilihat dari PPS di atas maka subcategory yang tepat adalah
Order Management - Autocancel > Pickup
Shipping - Edukasi status order > batal
Order Management - Out of stock
Pertanyaan: Selamat sore saya mau bertanya bagaimana cara mencetak invoice di akun penjual ?
Jika dilihat dari pertanyaan di atas maka subcategory yang tepat adalah
Settlement - Edukasi detail invoice
Settlement - Edukasi laporan pembayaran
Settlement - Edukasi invoice seller
Pertanyaan: Sp ask ingin cancel order
Probing: 1. Order ID ? 12096289183 - 12134360139
Solusi: -Sc cek status PC Kamis, 31 Maret 2022 09:48:19
-Sp no respon
Jika dilihat dari PPS di atas maka subcategory yang tepat adalah
Shipping - Edukasi status order
Order Management - Edukasi prosedur respon pesanan
Order Management - Partial fulfillment
Dibawah ini adalah hal-hal yang dilakukan sebelum membuat case management?
Cek apakah sudah ada CM yang terbuat sebelumnya
Pastikan nama toko dan nomor order sesuai
Pastikan memilih case resolution yang sesuai
Semua jawaban benar
Pertanyaan: Seller say Kalau pakai pilihan logistik sendiri bagaimana cara menampilkan nomor handphone dan alamat email customer, untuk melengkapi alamat pengiriman tersebut?
Probbing: Nomor pesanan
Solusi: -Sc nfokan fitur chat seller di bsc
-Sc infokan langkahnya
Jika dilihat dari PPS di atas maka subcategory yang tepat adalah
Order Management - Informasi kontak customer
Product Management - Edukasi fitur diskusi produk
Merchant Management - Edukasi fitur seller
