هي المعايير العامة التي يستخدمها المشتري في التقييم وتكون معايير مهمة بالنسبة له ، ولكنها لا تمتلك كلمة الفصل في أختيار المشتري لسلعة او خدمة ما

هي المعايير التي تملك الكلمة النهائية في قرار المشتري

وتكون مهمة جدًا للمشتري ، وقد لا يقدم المشتري على الشراء اذا لم تتحقق هذه المعايير

ليست من المعايير المستخدمة في التقييم والشراء

جميع الممارسات التي تمارسها الشركة لإخبار او إقناع او تذكير المشتري بالسلع والخدمات

الديكور الجميل والالوان الجذابة مهمة لجذب المشترين