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WorksheetsReto de Conocimientos Cultura Organizacional - Diciembre
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Cual de los siguientes enunciados es falso con respecto a la cortesía en el ascensor de huéspedes:
Crear una pequeña conversación de cortesía que no incomode al huésped, diciéndole cual es su cargo.
Es mejor no subir al ascensor cuando esta ocupado por huéspedes y clientes del hotel.
Los empleados uniformados que tiene acceso al ascensores de huéspedes son botones, recepción y mercadeo.
Permitir que el huésped vaya primero, luego el empleado y al estar dentro del ascensor se pregunta el piso y se acciona.
Según nuestros estándares básicos de señalización, en todas las puertas de vidrio se debe colocar calcomanías (_) a mts del piso:
Logo de GHL / 1.7
Logo de la marca / 1.7
Logo de la marca / 1,5
Logo de GHL / 1.5
En una de estas áreas no debe sonar la música ambiental contratada con proveedor especializado:
Baños Públicos
Corredores de las habitaciones
Ascensores
Lobby
Con respecto a nuestros estándares básicos de Preservación de Medio Ambiente, debemos disminuir:
El aire acondicionado en el área de lavandería
El número de personas que trabajan en la lavandería
El número de libras lavadas de lencería a través de campaña con el huésped
El número de máquinas de lavado
La política de calidad 1, Contratamos gente contenta, gente que le gusta servir a la gente, hace referencia a los programas de:
Programa de capacitación de terapias de la risa
Programas de talento humano de recreación
Programa de motivación y trabajo en equipo
Competencias y perfiles de cargo
Son los compromisos que deben ser aceptados y aplicados por el personal en sus labores diarias.
Política de calidad.
Estándar básico.
Consignas
Planificación estratégica.
Son los requisitos indispensables que dan soporte y aseguran que los servicios fundamentales involucrados en el sistema de gestión de calidad se cumplan:
Pólitica de Calidad.
Estándares Básicos
Claves
Consignas
Las Competencias Organizacionales:
Establecen la coherencia del empleado con las necesidades de la Compañía.
Establecen la coherencia del empleado con las necesidades del Hotel.
Establecen la coherencia del empleado con los principios y valores de la Compañía.
Establecen la coherencia del empleado con los principios y valores del Hotel.
Ofrecemos a los huéspedes un servicio específico que no pueden encontrar en otro hotel de la competencia es un (a):
Consigna
Valores
Pólitica de Calidad
Estándar básico
Nuestra política de calidad 7, estaremos dispuestos las 24 horas del día para resolver con eficiencia las solicitudes de nuestros huéspedes, hace referencia al programa:
Guest service
Complaint resolution
Programa de garantías
Competencias y perfiles de cargo
