NEW
Font size
WorksheetsCOMPLAINT AND SALE SKILLS
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
HÃY ĐIỀN VÀO Ô TRỐNG VỀ 5 NGUYÊN NHÂN THƯỜNG XUYÊN DẪN ĐẾN THAN PHIỀN?
CHẤT LƯỢNG ĐỒ ĂN THỨC UỐNG
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
KIẾN TRÚC, VỊ TRÍ
TRANG TRÍ THIẾT KẾ
Khi khách đứng trước mặt bạn than phiền, là khách đang bộc lộ triệu chứng hay nguyên nhân?
TRIỆU CHỨNG
NGUYÊN NHÂN
QUY TẮC ỨNG XỬ THAY CHO Ý "KHÔNG ĐƯỢC NÓI KHÔNG VỚI KHÁCH - NEVER SAY NO"
- APOLOGIZE (XIN LỖI)
- EXPLAIN (GIẢI THÍCH)
SAY "YES"
LUÔN ĐỒNG Ý
- APOLOGIZE (XIN LỖI)
- EXPLAIN (GIẢI THÍCH)
- OFFER SOLUTION (GỢI MỞ GIÚP ĐỠ)
Chữ A trong mô hình giải quyết than phiền ILEAD là?
Action
Apply
Aperitif
Appetizer
Apologize
Chúng ta không sợ than phiền 100% vì than phiền giúp ta?
TĂNG LƯƠNG
SALARY INCREASE
TRƯỞNG THÀNH
GROW UP
HỌC CÁCH LẮNG NGHE
LISTEN
TỰ TIN
CONFIDENT
Khách đặt phòng DELUXE giá 200 USD và khi đến nhận phòng, nhân viên giới thiệu khách phòng cao cấp hơn SUITE giá 300 USD. Kỹ thuật sale này là?
UP-SELLING
CROSS - SELLING
SUGGESTIVE SELLING
Theo tư duy tích cực, thì mục đích cuối cùng của việc tư vấn bán hàng là để?
Chốt đơn hàng
Xây dựng mối quan hệ và niềm tin
Tăng doanh thu
Tránh mất thời gian
Kỹ năng bán hàng có 4 bước. Mục đích của bước thứ 3 là để?
Thiết lập mối quan hệ
Tìm kiếm cơ hội
Chốt đơn hàng
Kết nối nhu cầu của khách và sản phẩm - dịch vụ của công ty
Khi bán hàng, cần phải cho khách thấy sản phẩm hay dịch vụ nghiêng về hướng có lợi cho đối tượng nào?
Cho người bán hàng
Cho Doanh nghiệp
Cho Khách hàng
Cho cả 2
Khách vào nhận phòng check - in, nhân viên lễ tân sau khi check -in, giới thiệu cho khách bữa ăn tối trong nhà hàng của khách sạn với giá ưu đãi cho khách đang lưu trú. Đây là kỹ thuật sale gì?
UP-SELLING
CROSS - SELLING
SUGGESTIVE SELLING
