WorksheetsConnect
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
DE CE ESTE CONECTAREA cu clientii ATÂT DE IMPORTANTĂ?
pentru a preveni furtul produselor
face ca fiecare client sa se simta binevenit
pentru ca este ultima impresie lasata clientului
sa amintim clientilor in ce magazin se afla
De ce are conectarea un impact atat de mare?
clientii vor să știe că există cineva care să-i ajute dacă au nevoie de ceva.
Clienții nu se așteaptă să fie observați atunci când intră într-un magazin
Clientii, in general, nu vor să fie întâmpinați
clientii nu isi formeaza asteptari pentru o experienta de cumparare pozitiva
CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU NE CONECTĂM?
Creăm o impresie pozitiva despre echipa noastră din magazin.
clientii se vor simți, in continuare, bineveniți.
cresc, în mod semnificativ, șansele ca acest client să se reîntoarcă.
Pierdem șansa de a valorifica fiecare moment.
Care din urmatoarele aspecte nu reprezinta comunicarea non-verbala?
postura
expresia fetei
reclamele
gesturile
Ce procent reprezinta din comunicarea noastra, limbajul corpului?
38%
55%
7%
45%
Ce procent reprezinta tonul vocii din comunicarea noastra?
45%
38%
55%
2%
Cum trebuie sa nu intampinam niciodata clientii?
sa stabiliti contact vizual si sa zambiti
sa aveti o atitudine vioaie, să fiți plin de energie
să adoptați o atitudine încrezătoare ținând spatele drept.
sa dam impresia ca suntem ocupati si ca nu ne pasa
Ce salut este recomandat cand un client intra in magazin? (mai multe raspunsuri pot fi corecte)
Buna ziua!
Bine ati venit!
Ma bucur sa va revad.
Buna dimineata!
