Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Идентификация

Total questions: 24

Worksheet time: 48mins

Name
Class
Date
1.

Какие типы идентификации существуют? Выберите все верные варианты

a)

Тип 1

b)

Тип 2

c)

Тип 3

d)

Тип 0

e)

Тип 4

2.

Клиент желает узнать как зайти на сайт компании. По какому типу будем идентифицировать?

a)

Тип 1

b)

Тип 2

c)

Тип 3

d)

Тип 0

3.

Клиент желает узнать баланс. По какому типу будем идентифицировать?

a)

Тип 1

b)

Тип 2

c)

Тип 3

d)

Тип 0

4.

Что относится к идентификации по типу 2? Выберите все верные варианты

a)

Фамилия Имя

b)

Адрес

c)

Паспортные данные

d)

Кодовое слово

e)

Лицевой счет

5.

Что относится к идентификации по типу 1?

a)

Лицевой счет

b)

Идентификация не требуется

c)

ФИО

d)

Адрес

6.

Что относится к идентификации по типу 3? Выберите все верные варианты

a)

Лицевой счет + ФИО

b)

ФИО + Адрес

c)

Контактный номер телефона + ФИО

d)

Тип 2 + Паспортные данные

e)

Тип 2 + Кодовое слово

7.

Клиент обратился с проблемой низкая скорость интернета. По какому типу будем идентифицировать?

a)

Тип 1

b)

Тип 2

c)

Тип 3

d)

Тип 0

8.

При переводе звонка на службу 1009 (Старший специалист), по какому типу будем идентифицировать?

a)

Тип 1

b)

Тип 2

c)

Тип 3

d)

Тип 4

9.

При переводе звонка на Юридическое лицо, по какому типу будем идентифицировать?

a)

Тип 1

b)

Тип 2

c)

Тип 3

d)

Тип 0

10.

При переводе звонка на другой МРФ, по какому типу будем идентифицировать?

a)

Тип 1

b)

Тип 2

c)

Тип 3

d)

Тип 0

11.

У клиента не работает ОТА. Что необходимо уточнить для регистрации технической заявки? Выберите все верные варианты

a)

Фамилия Имя

b)

Адрес

c)

Номер ОТА

d)

Кодовое слово

e)

Серия и номер паспорта

12.

У клиента не работает ШПД. Что необходимо уточнить для регистрации технической заявки? Выберите все верные варианты

a)

Фамилия Имя

b)

Серию и номер паспорта

c)

Кодовое слово

d)

Адрес

13.

Что такое идентификация?

a)

Перезагрузка оборудования, для возобновления работоспособности услуг

b)

Переключение клиента на другую линию, для решения вопроса

c)

Предоставление рассрочки/отсрочки оплат, для возобновления работоспособности услуг

d)

Процедура по определению уровня доступа для совершения действий по договору

14.

Клиент назвал Адрес и НЛС. Обращается по вопросу задолженности. Идентификация считается пройденной?

a)

Да

b)

Нет

c)

Да, если назвал полный адрес

15.

При переводе звонка на службу ОТТ. По какому типу будем проводить идентификацию?

a)

Тип 1 - сразу переведу звонок

b)

Тип 2 - найду клиента, укажу в комментарии суть вопроса клиента и переведу звонок

c)

Тип 3 - найду клиента, укажу в комментарии суть вопроса клиента и переведу звонок

d)

Тип 0

16.

Обязательные данные для идентификации. Выберите все верные варианты

a)

Фамилия

b)

Имя

c)

Отчество

d)

Дата рождения

17.

Обязательные данные адреса для идентификации. Выберите все верные варианты

a)

Страна

b)

Индекс

c)

Улица

d)

Номер дома

e)

Номер квартиры (если многоквартирный дом)

18.

При переводе звонка на службу 844КПП, по какому типу идентифицируем клиента?

a)

Тип 1 - сразу переведу звонок

b)

Тип 2 - найду клиента, укажу в комментарии суть вопроса клиента и переведу звонок

c)

Тип 3 - найду клиента, укажу в комментарии суть вопроса клиента и переведу звонок

d)

Тип 2 - сразу переведу звонок

19.

Что относится к конфиденциальной информации? Выберите все верные варианты

a)

Номер телефона

b)

Паспортные данные

c)

ФИО

d)

Лицевой счет

20.

Выберите ситуацию, где требуется идентификация по типу 2

a)

Клиент уточняет где на сайте находится обратная связь

b)

Клиент уточняет сумму к оплате

c)

Расторжение договора по причине переезд

d)

Клиент является Юридическим лицом и просит уточнить баланс

21.

Укажите ситуации, где потребуется идентификация клиента по типу 2? Выберите все верные варианты

a)

Расторжение договора

b)

Перенос услуг\договора на новый адрес

c)

Актуализация основного контактного номера телефона 

d)

Запрос информации о тарифах компании

22.

Клиент сообщает ФИО - Царева Анна Викторовна и НЛС 423002589632. Желает узнать почему не работает интернет!? Идентификация считается пройденной?

a)

Нет

b)

Да

c)

Если потребуется оформить тех. заявку, то необходимо уточнить еще адрес

d)

Если потребуется подробно клиента проконсультировать, то необходимо уточнить еще логин услуги

23.

Обращается клиент и сообщает данные: Иван Петрович, адрес г. Новочеркасск, ул. Ленина 67 (частный дом). Идентификация считается пройденной?

a)

Да

b)

Нет

24.

Обращается клиент и сообщает данные: Дронов Константин, адрес г. Краснодар, ул. Тополёва 96 (многоквартирный дом). Идентификация считается пройденной?

a)

Да

b)

Нет