NEW
Font size
WorksheetsПуть клиента
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Что такое Путь клиента (СХ)?
Движение клиента по магазину
Исследовательский процесс взаимодействия клиента с брендом
Дорога клиента от дома до магазина
Визуализация этапов покупки клиентом
Что такое карта пути клиента (CJM)?
Карта магазина на стенде при входе в торговый зал
Персональный навигатор для нахождения товара
Визуализация этапов покупки клиентом
Активный исследовательский процесс покупки
Зачем нужен Путь клиента?
Узнать, как клиент добирается до магазина
Увеличить количество оформленных сервисных карт
Путь клиента НЕ нужен
Понять поведение клиента, что он думает, чувствует, узнать его боли
Кому важно проходить Путь клиента?
Только покупателям
ДМ, РЭБ, СД
ЦО
Каждому сотруднику компании
Для прохождения Пути клиента я использую ТОЛЬКО готовый сценарий, предложенный мне в рамках проекта
ПРАВДА
ЛОЖЬ
Во время прохождения Пути клиента я могу использовать любой профиль покупателя (от новичка до профессионала).
ПРАВДА
ЛОЖЬ
Во время прохождения Пути клиента моя основная цель - выявить все минусы магазина.
ПРАВДА
ЛОЖЬ
