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WorksheetsRS Quality Focus Week 22
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
R : 訂單問題
A : 你好，請問有什麼可以幫到你嗎？
R : 協助轉單
A : 什麽原因需要轉單呢？
R : 10分
a)
RIDER - Not willing to do the order due to other issue
b)
PARTNER - Late Preparation
2.
R : 消費者 - 意見反饋
A : 你好，問有什麽可以幫你的嗎？
R : 客人也沒有註記樓層，無法和警務確定住戶名字
a)
CUSTOMER - Unable to contact
b)
CUSTOMER - Wrong address/ Pin point
3.
R : 消費者問題 - 錯誤的地址/定位錯誤
A : 你好，請問有什麼可以幫到你嗎？
R : 正確地址 木新路二段123號
Ori Add : 指南路二段64號
a)
CUSTOMER - Address change
b)
CUSTOMER - Wrong address/ Pin point
4.
R : o4uo-xx5l 無法自行轉單無法定位
A : 請問是什麽原因要轉單呢？
R : 我跟你說無法自行轉單 你們怎麼都不仔細看
A : 了解哦，但是夥伴是因為什麼原因要轉單呢？
R : 我不想去不行嗎
a)
PARTNER - Late Preparation
b)
RIDER - Not willing to do the order due to other issue
5.
R : 夥伴問題 - 設備問題
A : 你好，我已經知曉你的問題。
A : 由於你3分鐘都無回應，如果有遇到事情再找派單，辛苦了，祝你有個美好的一天，騎車小心
a)
RIDER - Equipment issue
b)
RIDER - Chat reason unknown
6.
R : 請問一下夥伴何有預計何時會到？
R : 剛已經回報2次照片，說已通知夥伴協助
a)
ORDER - Checking status
b)
ORDER - Large order
7.
R : 我大箱沒關好
R : 餐點不見了
R : 怎麼辦
a)
ORDER - Missing item
b)
Partner - Order taken by other rider
8.
R : 請問客人居家隔離，卻用現金單，怎麼處理？
A : /deliveryinstruction
R : 那錢不會有接觸性的傳染嗎？
a)
CUSTOMER - Issue accessing the premises
b)
CUSTOMER - Payment issue
9.
R : 這張單，店家沒給我可樂，只給我2個披薩
A : 麻煩你請消費者到線上客服了解後續賠償的方法就可以的了
a)
PARTNER - Order taken by other rider
b)
ORDER- Missing Item
10.
R : 夥伴問題 - APP問題
R : 你好請協助拉休，系統不給我拉休
A : /Appissue
a)
RIDER - Break request
b)
MISCELLANEOUS - Administrative matter - Shift issue
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