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WorksheetsGarantía Extendida e Instalaciones
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Cuánto tiempo adicional puedes proteger tus articulos con la G. Ext?
1 ó 2 Años
6 Meses
3 ó 5 Años
Elige uno de los beneficios principales de Garantías Extendidas.
Aplica para el área de Ropa
Reemplazo de piezas dañadas
Cobertura ante descargas eléctricas
Son los Beneficios de la G. Ext:
- Protección contra defectos de fábrica hasta dos años adicionales.
- Cobertura adicional ante descargas eléctricas desde el primer día de compra.
- Asistencia telefónica para apoyar con información técnica sobre los productos
VERDADERO
FALSO
Es el Material de apoyo en Garantías Extendidas para Tiendas
Curso de UCC Garantías Extendidas
Video Publicitario en Pantallas Coppel
Etiquetas de Precio
Poster
Promotores externos
Folleto de Servicio
Listado de precio
Infografía
El certificado de G Ex. actualmente no se imprime y debemos invitar al cliente a leer los términos y condiciones actualizados escaneando el QR
FALSO
VERDADERO
A partir de que Cantidad se comienza a Ganar incentivo por Bloque
en Garantia Extendida
$ 1,500
A partir de la Primer venta
$ 1,000
$ 1,200
Cuanto es el monto máximo que puedes ganar en Incentivo por Bloques
en Garantías Extendidas?
$ 2,500
No tiene limite
$ 1,500
Es una de las Buenas Practicas en Garantia Extendida.
Volantear en mi colonia Folletos de G. Ext.
Se debe contar con Listado de artículos participantes impreso.
Marcar por teléfono a los Clientes para ofrecer el Servicio de G. Ext.
Selecciona los 3 Principales beneficios de
Servicio de Instalación Coppel
1 Venta a Crédito
2 Técnicos Certificados
3 Garantía de 90 Dias
1- Instalación por Coppel
2- Garantía por 1 año
3- Venta de Contado
1. Certificado de Instalación
2. Instalación por Coppel
3. Garantía 6 meses
Al reverso de cada folleto viene un cuestionario que tienes que aplicar al Cliente. Con este cuestionario vas a validar que las condiciones de la casa
del Cliente son las correctas para realizar la instalación.
Verdadero
Falso
El Servicio de Instalación Coppel es Proporcionado por Serviplus.
Falso
Verdadero
El proceso de venta de Instalación es:
1. El Cliente marca para agendar cita.
2. Técnico visita el domicilio para validar condiciones
3. Cliente acude a tienda Coppel a comprar su artículo
Verdadero
Falso
•Después de la instalación el Cliente recibirá una llamada para evaluar su satisfacción con el servicio recibido.
Verdadero
Falso
El proceso a seguir para cancelación de Servicio de Instalación es:
1. Cte solicita cancelación en Tda.
2. Cajero llama a postventa y valida estatus
3. Se procede la Cancelación
1. Cliente llama a Serviplus y pide rembolso del efectivo.
2. Cliente pasa a tienda por su dinero
1. Cliente se presenta en Tienda y solicita Cancelación
2. Cajero procede y entrega dinero a cliente
3. Cliente recibe encuesta de satisfacción.
Son ejemplo de preguntas de Sondeo e Investigación.
- Quiere saber cuanto pagaria a crédito?
- Le gustaria mas informacion de la instalación?
- Quien le instalará su equipo nuevo?
- Usted sabe cómo instalarlo?
- Ya cuenta con Credito Coppel?
- Le gustaría adquirir el servicio de instalación?
Cuantos dias despues de la Compra del articulo tiene el cliente para adquirir Su servicio de Instalación?
1 Semana
30 Días
20 Días
Para que se realice la instalación es necesario que el cliente NO manipule el artículo antes.
Verdadero
Falso
El Servicio de Instalación Coppel solo puede adquirirse Si se paga de Contado
Falso
Verdadero
Es indispensable que el Cliente conteste el cuestionario del folleto de venta
y se lo lleve junto al ticket de compra.
Verdadero
Falso
La Preparación, Conexion con el Cte, Sondeo, Demostración, Agregado, Cierre de Venta y Manejo de Objeciones, Se refieren a:
Las Técnicas de Venta
Estandares de Servicio
Check List de Venta
