NEW
Font size
Worksheetsreklamacje
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Klient wypłacał 5000zł w bankomacie SBP. Nie otrzymał środków. Na jego koncie jest obciążenie i status Cortex Suspect-12
Przyjmujemy szybką ścieżkę na całą kwotę.
Robimy warunkowe uznanie na całą kwotę.
Przyjmujemy szybką ścieżkę na 2000zł
Przyjmujemy standardową reklamację
Klient zgłasza, że nie dokonywał transakcji kartą debetową na kwotę 30 zł (transakcja była potwierdzona kodem 3D-Secure)
Przyjmujemy szybką ścieżkę na 30zł
Robimy waunkowe uznanie na kwotę 30zł
Przyjmujemy standardową reklamację na kwotę 30zł
Mówimy, że to tylko 30zł i żeby się nie martwił
Klient nie dokonywał przelewu BLIK na telefon na kwotę 49zł, a takie obciążenie widnieje na rachunku
Robimy warunkowe uznanie na kwotę 49zł
Przyjmujemy OGNIVO
Mówimy, że z BLIKiem tak bywa i proponujemy kredyt
Przyjmujemy szybką ścieżkę ma 49zł
Klient nie dokonywał transakcji kodem BLIK w sklepie na kwotę 50 zł, a takie obciążenie widnieje na rachunku
Przyjmujemy reklamację szybką ścieżką na kwotę 50zł
Robimy uznanie warunkowe na 50zł
Przyjmujemy zwykłą reklamację na 50zł
Mówimy klientowi, że w dzisiejszych czasach 50zł jest nic nie warte
Podczas wypłaty 1000 zł, klient nie otrzymał środków. Na koncie widnieje obciążenie. W Cortex Accepted-7, Captured-11
Przyjmujemy standardową reklamację na kwotę 1000zł
Przyjmujemy szybką ścieżkę
Przyjmujemy uznanie warunkowe
Zapraszamy klienta do pobliskiego oddziału
Podczas wypłaty 200 zł, klient nie otrzymał środków. Na koncie widnieje obciążenie. W Cortex Accepted-7, Captured-11
Bez zastanowienia przyjmujemy standardową reklamację.
Jeśli jest to pierwsza transakcja klienta (12 mies)-szybka ścieżka na 200zł
Przyjmujemy uznanie warunkowe
Przyjmujemy reklamację na 200zł i dodatkowo na 100 jako zadośćuczynienie
Klient Select wypłacił 500zł z bankomatu SBP. Nie otrzymał środków. Jest obciążenie. W Cortex Accepted-7, Captured-11
Przyjmujemy zwykłą reklamację
Na nic nie patrzymy i przyjmujemy szybką ścieżkę
Jeśli jest to pierwsza transakcja klienta (12 mies)-szybka ścieżka na 500zł
Robimy uznanie warunkowe
Klient zgłasza, że nie dokonywał transakcji kartą debetową na kwotę 30 zł (transakcja była subskrybcją)
Pytamy jaką, bo jak HBOmax, to warto skorzystać
Przyjmujemy szybką ścieżkę
Przyjmujemy standardową reklamacją na 30zł
Robimy warunkowe uznanie
Klient zgłasza, że nie dokonywał transakcji kartą debetową. Na koncie obciążenie na 50zł. (nie było potwierdzenia kodem 3d secure i to nie subskrypcja)
Przyjmujemy szybką ścieżkę na 50zł
Przyjmujemy standardową reklamację na 50zł
Proponujemy by wykonał transakcję jeszcze raz i zobaczył co się stanie
Przyjmujemy warunkowe uznanie
Klient mówi, że na koncie systematycznym naliczyła mu się opłata 10zł za przelew, i że nie wiedział o takich opłatach.
Pytamy po co to robił, skoro są płatne
Mówimy, że w ING pewnie są darmowe
Przyjmujemy szybką ścieżkę na 10zł
Przyjmujemy zwykłą reklamację na 10zł
